Kas ir pilnīga kvalitātes vadība?
Pilnīga kvalitātes vadība jeb īss TQM ir uzņēmējdarbības vadības politika, kas cenšas iedibināt izpratni un virzīties uz kvalitāti visās uzņēmuma darbības daļās. Pilnīga kvalitātes vadība ir uz klientu orientēta uzņēmējdarbības stratēģija, jo tās koncentrēšanās uz kvalitāti vienmēr ir saistīta ar klientu apmierinātību ar produktu vai pakalpojumu. Šīs sistēmas mērķis ir radīt ilgtermiņa panākumus ar ļoti apmierinātu klientu bāzi ar lojalitāti uzņēmumam, pateicoties lieliskajai kvalitātei un rūpēm par to, lai visas viņu vajadzības tiktu apmierinātas ar viņu vēlmēm.
Kopējā kvalitātes vadība darbībā
TQM ir stratēģija, kas jāievieš visos uzņēmējdarbības līmeņos, lai sasniegtu vēlamo efektu. Ikvienam no vadības, zvanu centra darbiniekiem un pat montētājiem, kas strādā pie ražošanas grīdas, kuri nekad nav nonākuši saskarē ar klientu, ir jābūt informētiem par kopējo kvalitātes sistēmu, un tagad tie iederas tajā. TQM koncentrējas ne tikai uz produktu un pakalpojumu kvalitāti, bet arī uz apņemšanos pastāvīgi uzlabot procesus, produktus un pakalpojumus. Darbinieki visos piegādes ķēdes posmos bieži tiek pakļauti periodiskai izglītībai un komandas veidošanai, lai uzlabotu viņu uzmanību uz kvalitāti un saprastu, kā viņu stāvoklis ir saistīts ar klienta apmierinātību un uzņēmuma panākumiem. Vēl viens TQM aspekts ir tas, ka uzņēmums nodarbojas ar savu produktu kvalitāti, bieži vien piedāvājot garantijas attiecībā uz produktiem vai bezmaksas apkalpošanu, traucējummeklēšanu, remontu vai apmaiņu.
Pilnīgas kvalitātes pārvaldības plusi un mīnusi
Viena no priekšrocībām, īstenojot pilnīgu kvalitātes vadību kā uzņēmējdarbības stratēģiju, ir lojāla klientu bāze ar lojalitāti uzņēmumam. Klientu piesaiste vienreiz ir daudz vieglāk, nekā atkal un atkal atgriezties - jauns restorāns piesaistīs cilvēkus no ziņkārības, bet tikai tad, ja ēdiens un serviss ir lieliski, vai šie klienti apgrūtinās atgriezties. TQM var radīt arī produktus un pakalpojumus ar mazākiem defektiem, kas precīzāk atbilst klientu vajadzībām. TQM negatīvie faktori var tikt uzskatīti par produktivitātes zudumu, jo darba ņēmējam vienmēr ir jākoncentrējas uz klientu. Apmācības un citi vingrinājumi izmanto laiku, ko varētu iztērēt, un šādai sistēmai var būt niecīga ietekme uz noteiktām pozīcijām, jo īpaši tām, kurām nav kontakta ar klientiem, piemēram, sētnieku darbiniekiem vai montāžas līnijas darbiniekiem.
