Total Quality Management vai TQM rada stratēģisku fokusu visā organizācijā, nepārtraukti uzlabojot klienta vajadzības. Sākot ar 1980. gadiem un sasniedzot lielāko popularitāti 1990. gados, TQM kalpoja kā kvalitātes vadības un Six Sigma iniciatīvu priekštecis. Lai veiksmīgi mainītu korporatīvo kultūru, piemērojot TQM, ir nepieciešama vadības iesaistīšana un atbalsts.
Instigators
Lai uzsāktu TQM programmu ar saistītajām izmaksām un kultūras izmaiņām, ir vajadzīga augstākā līmeņa vadītāju apņemšanās. Pirms TQM programmas uzsākšanas korporatīvās un nodaļas vadības vadītājiem ir nepieciešama apmācība par TQM pamatprocedūrām un piekļuve datiem, kas parāda pieejas produktivitāti un izmaksu ieguvumu. Pēc apmācībām augstākajai vadībai jāieceļ TQM vadītājs vai pamudinātājs, lai izstrādātu īstenošanas stratēģiju un strādātu ar cilvēkresursiem, lai izveidotu darbinieku apmācības programmas. Izvēlieties menedžeri ar spēju pārvaldīt resursus un tieši un bieži piekļūt augstākajai vadībai.
Veicinātājs
TQM vadītājam ir jāizveido līniju vadītāju komanda, kas zina par TQM, lai atbalstītu un paziņotu TQM organizācijā paredzētos pamatprincipus un uzvedību. Koordinatori palīdz apgūt resursus, padarīt laiku pieejamu apmācībai, kā arī atpazīt un atalgot atsevišķus darbiniekus par viņu kvalitātes centieniem un nepārtrauktas pilnveidošanas idejām. Līniju vadītāju uzdevums ir atvieglot TQM ieviešanu savās jomās un novērst šķēršļus ieviešanai.
Treneris
Vadītāju izmantošana, lai apmācītu darbiniekus TQM, nevis izmantojot ārējus konsultantus vai cilvēkresursu pasniedzējus, paziņo uzņēmumam par nozīmīgo TQM nozīmi. Nepieciešamība mācīt TQM noved pie vadības personāla lielākas kompetences, jo viņiem ir jāsaprot pieeja un metodes, kā mācīt viņus darbiniekiem. Ja vadītāji nevar mācīt visu TQM kursu, viņiem jāstiprina katras mācību klases nozīme, ieviešot apmācību un atjaunojot izpildvaras apņemšanos. Vadītājiem jāiesniedz TQM balstīta plānošana un rezultāti parastās personāla sanāksmēs un individuālos darbības pārskatos.
Paraugs
Vadītājiem ir jāizmanto TQM, papildus sludinot to, izmantojot datu vākšanas un plānošanas rīkus, piemēram, plūsmas diagrammas, cēloņu un seku diagrammas, Pareto un kontroles diagrammas. Izmantojiet klientu preferenču datus, lai vadītu lēmumu pieņemšanu. Sniegt biežus ziņojumus darbiniekiem un augstākajai vadībai, uzsverot galveno darbības rādītāju nepārtrauktu uzlabošanos.
