Vai jūs pasūtāt picu, pasūtāt kaut ko no televīzijas reklāmas, auto detaļas vai konveijeru sistēmu, pasūtījuma pieņemšanas process nemainās. Apzinoties un apkopojot visu nepieciešamo informāciju, lai veiktu pasūtījumu, tas profesionāli tiek pabeigts un veicina klientu apmierinātību. Pasūtījumu pieņemšanas process var noteikt, vai klients veic atkārtotu pasūtījumu.
Atbildot uz tālruni, identificējiet sevi un savu uzņēmējdarbības vietu. Piemēram, “ABC123 Company, tas ir Sally, kā es varu jums palīdzēt šodien?” Nekad neēdiet un nedzeriet, kad atrodaties pa tālruni un runājiet skaidri un lēni, lai klients jūs saprastu. Saglabājiet savu balsi vienmērīgā līmenī; ja jums ir tendence runāt skaļi, ierobežojiet šo tendenci, kad strādājat tālrunī, un saglabājiet draudzīgu toņu. Izmantojiet pareizu gramatiku un izvairieties no slenga.
Pieprasiet zvanītāja vārdu un izmantojiet to sarunas laikā. Neaizsauciet klientu pēc sava vārda, ja vien viņš to neiesaka; izmantot savu oficiālo titulu. Nekad nenovietojiet klientu uz aizkari vai skaļruni, iepriekš neprasot viņas atļauju un gaidot atbildi.
Uzmanīgi klausieties klientu un pierakstiet visu nepieciešamo informāciju. Palūdziet viņam atkārtot, ja nepieciešams. Nepaļaujieties uz savu atmiņu. Nekad nerīkojieties kā jūs steigā, vissvarīgākais klients ir tas, kas pašlaik atrodas tālrunī. Saglabājiet savu ceļu pacietīgi un noderīgi.
Pārliecinieties, ka saņemat visu nepieciešamo informāciju, lai veiktu pasūtījumu, tostarp precīzu informāciju par preci, specifikācijām, lielumu un citu atbilstošu informāciju. Labāk ir iegūt vairāk informācijas, nekā nepieciešams, lai pasūtījums būtu pareizi, nekā pārāk maz. Vienmēr atkārtojiet klienta pasūtījumu, lai to pārbaudītu. Pārliecinieties, ka viņai ir skaidrs, cik preci pasūtīts, lai klients nesaņemu nepatīkamu pārsteigumu, kad viņš saņem rēķinu.
Jautājiet klientam par viņa tālruņa numuru, lai jūs varētu zvanīt viņam atpakaļ, ja jums ir kādi jautājumi par pasūtījumu vēlāk. Vienmēr pārtrauciet sarunu, pateicoties klientam par viņa biznesu. Pagaidiet, kamēr viņš vispirms pārtrauks tālruni, lai viņš neuzklausa tālruņa troksni.
