Veiktspējas novērtēšana ir metriku ieviešanas process, kas jāievēro darbiniekiem, un pēc tam analizējot faktisko darbinieku sniegumu pret šiem rādītājiem. Kaut arī šāda veida dati var būt lieliski darbinieka efektivitātes noteikšanai, pastāv problēmas ar veiktspējas novērtēšanu, ko vadītājam ir jāapsver.
Klientu perspektīva
Saskaņā ar Lielbritānijas Tirdzniecības un rūpniecības departamenta sniegumu mērījumu rādītāji parasti ir vienpusēji un nesniedz visu uzņēmuma un klientu attiecību stāstu. Darbinieks var tikties ar veiktspējas rādītājiem, ciktāl tas attiecas uz jūsu uzņēmumu, bet nav pieejams piedāvātā pakalpojuma kvalitātes novērtējums. Tas ir tikai mērījums. Līdz tam laikam, kad kvalitātes kritums izraisa daudzuma samazināšanos, attiecības ar klientu jau var būt bojātas.
Kvalitātes kontrole
Darbinieki var mēģināt manipulēt ar sistēmu un izmantot metriku par labu, un tas var radīt problēmas ar kvalitātes kontroli, norāda sertificēto grāmatvežu asociācija. Ja kvalitātes kontrole nav ieviesta un veiktspēja ir balstīta tikai uz veiktspējas mērīšanas rādītāju sasniegšanu, tad var izdarīt aizvietojumus, lai sasniegtu zemākus skaitļus. Piemēram, ja iekšējam tirdzniecības pārstāvim tiek dota metrika par 20 izejošo zvanu veikšanu dienā, tad viņš var izvēlēties 20 reizes dienā izsaukt savus draugus un ģimeni, lai sasniegtu mērķi. Lai palīdzētu uzlabot procesa efektivitāti, ir jāievieš stingra metriku kvalitātes kontrole.
Sistēmas neievērošana
Saskaņā ar vadības eksperta Harija Hatija teikto savā grāmatā "Veiktspējas novērtēšana", darba rādītāju noteikšana darbiniekam nenovērtē, cik labi darbojas pārējā sistēma. Darbinieks var sasniegt savus veiktspējas novērtēšanas numurus, bet viņš var veikt papildu pūles neefektīvas pasūtījumu sistēmas dēļ. No otras puses, darbinieks var pārsniegt veiktspējas rādītājus, jo sistēma ir ļoti efektīva. Darbinieks šajā situācijā varētu būt vēl produktīvāks, bet bez atbilstošas sistēmas mērīšanas var būt neiespējami pateikt, cik lielā mērā darba novērtējums ir darbinieks, un cik daudz ir sistēma.
