Klientu apkalpošana ir jebkura uzņēmuma dzīvības avots. Bez labām attiecībām ar saviem klientiem jūs apdraudat savu pārdošanu, klientu apmierinātību, darbinieku apmierinātību un peļņu. Pirmais solis klientu attiecību uzlabošanā ir izpratne par to, kur notiek klientu apkalpošanas pārtraukumi.
Kļūdu nozīme
Slikts klientu serviss rada sliktas biznesa attiecības un ilgtermiņā maksās jūsu uzņēmumam samazinātu rentabilitāti.
Problēmu identificēšana
Svarīgs veids, kā identificēt klientu apkalpošanas pārtraukumus, ir klientu aptauju izmantošana. Rūpīgi analizējot datus, būs konkrēti iemesli klientu neapmierinātībai.
Sadalījumu veidi
Klientu apkalpošanas pārtraukumi uzņēmējdarbībā ir daudzveidīgi, ieskaitot apātiju, zināšanu trūkumu, rupjību un necieņu.
Sadalījumu izmaksas
Klientu apkalpošanas dalījumi maksā jums naudu. Daudzi klienti, kas paliek neapmierināti ar jūsu pakalpojumu, sūdzas, viņi vienkārši neatgriezīsies.
Profilakse un risinājumi
Piesardzīgs biznesa vadītājs nodrošinās pienācīgu apmācību, lai pārliecinātos, ka darbiniekiem ir instrumenti, kas nodrošina lielisku klientu apkalpošanu. Pēc tam vadītājs identificēs iespējamos klientu apkalpošanas pārtraukumus un novērsīs tos, pirms tas maksās uzņēmumam savu reputāciju un peļņu. Ja darbinieks ir nepārtraukti rupjš un neievēro pret klientiem, ir jāveic koriģējoši pasākumi. Ja darbinieks nereaģē, var būt nepieciešama izbeigšana. Pievēršot uzmanību klientu atsauksmēm un klientu neapmierinātības jomām, palīdzēs veidot lojālu klientu bāzi.
