Klientu attiecību pārvaldība (CRM) ir uzņēmuma mēroga biznesa mārketinga sistēma, kas palīdz organizācijai “ļaut saviem mārketinga dienestiem identificēt un mērķēt savus labākos klientus, pārvaldīt mārketinga kampaņas un radīt pārdošanas līderus pārdošanas komandai”, saskaņā ar TechTarget.
Datu bāzes pamati
CRM ir mārketinga modelis, kas veidots uz datu bāzes programmatūras lietojumprogrammas. Datu bāzes lietojumprogramma tiek izmantota galveno klientu datu vākšanai un analīzei, ko izmanto mērķtiecīgu mārketinga un pārdošanas programmu īstenošanā.
Testa mērķis
Pārbaudes posms ir kopīgs vairumam lielāko programmatūras lietojumprogrammu, piemēram, CRM, ko izmanto organizācijas. Testēšana palīdz atklāt kļūdas un optimizēt lietojumprogrammas izmantošanu. CRM testēšana ir būtiska CRM iniciatīvu veiksmīgai īstenošanai saskaņā ar neatkarīgām struktūrām, kas minētas 2004. gada galamērķa CRM rakstā “Kāpēc man vajadzētu pārbaudīt savu CRM lietojumprogrammu?”
Piegāde pret pieņemšanu
Galamērķa CRM rakstā norādīts, ka piegādes testēšanu veic programmatūras pārdevēji, lai nodrošinātu pamatprogrammatūras kļūdu un kļūdu labošanu. Pieņēmējai organizācijai, kas izmanto programmatūru, ir jātestē atbilstoša integrācija pirms tās CRM programmas masveida ieviešanas.
