Pārdošanas saglabāšanas stratēģijas ir svarīgas trīs galvenajiem iemesliem. Uzņēmumi katru gadu var zaudēt vairākus savus klientus, radot dabisku svārstību vai defektu konkurentiem, tādējādi samazinot ieņēmumus un rentabilitāti. Tāpēc ir būtiski samazināt zaudējumu risku konkurentiem. Klientu saglabāšana arī nodrošina iespēju saglabāt vai palielināt ieņēmumus un peļņu, pakāpeniski pārdodot produktus un pakalpojumus. Visbeidzot, koncentrējoties uz vairāk pārdot esošajiem klientiem, uzņēmumi var augt, neveicot ieguldījumus jaunā klientu iegādē.
Analizējiet klientu bāzi
Dažādiem klientiem ir atšķirīga vērtība uzņēmumā, tāpēc saglabāšanas stratēģijai jākoncentrējas uz vērtīgākajiem klientiem, jo īpaši tiem, kam draud konkurence. Vērtīgākie klienti ir tie, kas pārstāv lielāko uzņēmuma darbības daļu. Viena no šiem klientiem zaudējumi apdraudētu uzņēmuma finanšu stabilitāti, īpaši, ja klients pārstāv lielu daļu no pārdošanas apjoma. Svarīgs solis ir analizēt klientu bāzi un iedalīt klientus pēc to vērtības un riska līmeņa. Izmantojot šo informāciju, uzņēmums var izstrādāt saglabāšanas stratēģiju, kas vērsta uz svarīgāko klientu saglabāšanu un visaugstākā līmeņa aizsardzību.
Izstrādāt kontaktu plānu
Regulāra saziņa ar esošajiem klientiem ir būtisks saglabāšanas stratēģijas elements. Klienti var tikties ar tirdzniecības pārstāvi tikai tad, ja viņi apspriež pirkumu vai pabeidz darījumu. Ja klients pērk augstvērtīgus produktus, piemēram, kapitāla aprīkojumu vai konsultāciju pakalpojumus, starp pirkumiem bez starpposma kontaktiem var būt garas nepilnības. Lai to novērstu, izstrādājiet regulāru kontaktu plānu, kas ļauj klientiem uzzināt, kas notiek ar jūsu uzņēmumu. Plānā varētu iekļaut regulārus e-pasta biļetenus, klientu atjaunināšanu par uzņēmuma attīstību vai īpašus piedāvājumus, kas pielāgoti individuālo klientu vajadzībām. Augstas vērtības klientiem jūs varat piedāvāt ielūgumus uz pasākumiem, piemēram, semināriem, kā veidu, kā stiprināt personiskās attiecības.
Piešķiriet pārdošanas un mārketinga resursus
Tirdzniecības un mārketinga komandām ir nozīme klientu saskarsmē un saglabāšanā. Saglabāšanas stratēģijā jāiekļauj pārdošanas plāna plāns, ar kuru tiek apbalvoti pārstāvji un kontu vadītāji par esošo uzņēmumu audzēšanu, kā arī uzvarēt jaunus klientus. Stratēăijas mārketinga plānā jāiekĜauj saziĦas programma, kas izstrādāta, lai noteiktu pastāvošo klientu vajadzības un mudinātu tos iegādāties vairāk.
Pievienot vērtību
Uzņēmumi var stiprināt saglabāšanu, nodrošinot klientiem pievienoto vērtību. Piemēram, sadarbība ar klientu izstrādes projektā, kas samazina tās izmaksas vai uzlabo tā veiktspēju, var stiprināt attiecības. Arī īpašo elektronisko pasūtīšanas vai rēķinu izrakstīšanas sistēmu izveide lielajiem klientiem palielina ērtības un rada šķēršļus konkurentiem.
Atlīdzināt klientu lojalitāti
Vēl viena svarīga saglabāšanas stratēģija ir atlīdzināt klientus par viņu lojalitāti. Izveidot procesu, kā sekot līdzi pirkumiem ar e-pasta apstiprinājumu un saistītu produktu vai pakalpojumu piedāvājumu ar atlaidēm. Klientiem, kuri bieži pērk, iekļaujiet stimulēšanas programmu, kas viņiem piešķir atlīdzību par augstāku pirkuma līmeni. Atlīdzība var ietvert paaugstinātu atlaižu līmeni, atlaides vai dāvanas uzņēmumam.
