Klientu pašu kapitāls attiecas uz vērtību, ko biznesa klienti rada biznesa un klientu attiecību laikā. Lai noteiktu konkrētā uzņēmuma klientu pašu kapitālu, izmantojiet klienta dzīves vērtības metodi, kas nosaka visu peļņu, ko uzņēmums gūst no individuāla klienta laika gaitā.
Nosakiet naudas summu, ko uzņēmums tērē, iegādājoties vienu jaunu klientu. Tas, kā jūs to aprēķināt, ir atkarīgs no jūsu mārketinga stratēģijām, izmaksām un atbilžu rādītājiem. Piemēram, ja jūs tērējat $ 50,000 gadā reklāmas stendu reklāmām, kas piesaista 500 klientus, tad jūs varētu tērēt vidēji $ 100, lai iegūtu vienu klientu.
Aprēķiniet naudas summu, ko uzņēmums tērē, lai saglabātu esošos klientus ar tādiem centieniem kā lojalitātes programmas, biedru atlaides un biļeteni. Piemēram, uzņēmums drīkst tērēt $ 5 par katru klientu, lai drukātu un nosūtītu katalogus un vēstules.
Aprēķiniet naudas summu, ko katrs klients tērē katru gadu. Piemēram, vidējais klients var veikt pirkumu 10 reizes gadā, katru reizi tērējot 10 ASV dolārus, tāpēc vidējā klienta ikgadējie izdevumi būtu 100 ASV dolāri.
Aprēķiniet peļņu, ko katrs klients rada katru gadu. Piemēram, ja jūs tērējat 4 ASV dolārus par katru nopelnīto 10 ASV dolāru, tad jums būtu 60% peļņas norma. Ar 100 ASV dolāru izdevumu katru gadu katrs klients gūtu peļņu 60 ASV dolāru gadā.
Norādiet vidējā klienta naudas plūsmu par katru gadu analīzes periodā. Piemēram, jūs sagaidāt, ka klients piecu gadu laikā pēc sākotnējiem mārketinga pasākumiem pieturēs pie sava zīmola. Pēc tam izveidojat diagrammu, kurā uzskaitīti 0 līdz 5 gadi un uzrakstiet atbilstošās naudas plūsmas. Jūs tērējat $ 100, lai iegādātos vienu klientu, tāpēc jūsu naudas plūsma 0 gadā ir - 100 ASV dolāri. Nākamajos gados jūs nopelnīsiet 60 ASV dolāru peļņu par katru klientu un katru gadu tērē 5 ASV dolārus, veidojot 55 ASV dolāru naudas plūsmu par nākamajiem pieciem gadiem.
Sadaliet naudas plūsmu no 1. gada uz (1 + jūsu diskonta likmi), lai aprēķinātu naudas plūsmas vērtību šodien. Diskonta likme mainās atkarībā no jūsu apstākļiem un jūsu alternatīvajām investīcijām. Piemēram, ja jūs plānojat nopelnīt 5 procentus procentu likmi, ja jūs ieguldītu naudu citur uz vienu gadu, tad izmantojiet 5 procentu diskonta likmi. Ar $ 55 naudas plūsmu no 1. gada, jums pašreizējā vērtība būtu 52 ASV dolāri (no 55 ASV dolāriem / 1,05). Sadaliet naudas plūsmu no 2. gada uz (1 + diskonta likmi) ^ 2, naudas plūsmu no 3. gada uz (1 + diskonta likmi) ^ 3, naudas plūsmu no 4. gada ar (1 + diskonta likmi) ^ 4 un tā ieslēgts.
Pievienojiet visu naudas plūsmu pašreizējās vērtības visā analīzes periodā, lai iegūtu sava uzņēmuma klientu dzīves vērtību. Piemēram, jūsu naudas plūsmām būtu šādas pašreizējās vērtības: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 un $ 43. Klienta kalpošanas vērtība tad būtu 138 ASV dolāri.
