Kā pārvaldīt zvanu centru. Zvanu centra vadīšana prasa cilvēku vadības prasmes un organizatorisko uztveri. Jums jāuztur darbinieki motivēti atkārtotajā darbā, vienlaikus saglabājot klientu apkalpošanas kvalitāti un darbinieku skaitu. Lai veiktu darbu, izpildiet šīs darbības.
Preces, kas jums būs nepieciešamas
-
Zvanu novērošanas iekārtas
-
Dators
-
Darbības pārskati
Koncentrējieties uz savu darbinieku apmierināšanu. Vienmēr izturieties pret viņiem ar cieņu un klausieties viņu idejas, pat visbiežāk apgrūtinātās shēmas. Nekad neaizmirstiet radošumu.
Sēdieties ar saviem partneriem periodiski un klausieties zvanus. Atklājiet, kas notiek sarunās, nevis tikai to, ko domā vadītāji.
Uzraugiet pakalpojumu līmeni un atteikties no tarifiem. Uzziniet, kāds pakalpojumu līmenis ir piemērots jūsu uzņēmumam, un pārliecinieties, ka tas ir izpildāms. Pareizais personāla skaits ir būtisks.
Sniegt stimulējošu paketi saviem darbiniekiem, kas apbalvo sniegumu. Pārliecinieties, ka ātrums ir līdzsvarots ar kvalitāti, lai pārvaldītu efektīvu zvanu centru.
Ieviest efektīvu kvalitātes programmu. Zvanu centram ir jābūt pietiekami lielai programmai, lai pienācīgi aptvertu visus partnerus un to funkcijas. Kvalitātes programmai jābūt konsekventai, pat starp dažādiem kvalitātes vērtētājiem.
Pārvaldiet savu darbinieku grafiku. Pārliecinieties, ka viņu pārtraukumi un sanāksmes ir sadalītas, jo īpaši nelielā zvanu centrā. Saglabājiet savus darbiniekus ienākošajiem zvaniem. Viņiem ir jāatrodas savās vietās, jāpiesakās savos tālruņos, nevis iesaiņošanas režīmā, kas bloķē ienākošos zvanus.
Sagatavojieties personāla vajadzībām. Apgrozījums zvanu centros ir problēma. Strādājiet ar saviem darbiniekiem par viņu karjeras attīstību, lai tos saglabātu, bet jābūt gataviem pieņemt darbā, ja nepieciešams.
Padomi
-
Nodrošiniet, lai potenciālie darbinieki saprastu, ka tie būs pa tālruni visu dienu. Zināt, cik daudz no jūsu darbinieku darba laika tiek pavadīts sanāksmēs, apmācībā, zvanos un iesaiņošanas darbos. Atlīdziniet labu darbu un darbiniekus atbildiet par sliktu ražošanu.
Brīdinājums
Neaizmirstiet ņemt vērā slimības un atvaļinājuma laiku, kad noskaidrojat, cik daudz partneru ir nepieciešams, lai segtu zvana apjomu.
