Netieša pieeja konfliktu pārvaldībai darbavietā var radīt labāku izpratni un komandas darbu, nevis konfrontāciju. Kad jūs sākat, atklājot iezīmes sevī, atribūti, kurus jūs nepievilstatat, un tos ilgi pirms konflikta izcelšanās, jūs varat atrast sev labu ceļu uz iespējamo konfliktu pārvaldību.
Identificējiet Trigger iezīmes
Trigger iezīmes ir iezīmes jums ir, ka, kad izpaužas citās, provocēt jūsu kairinājumu. Viena vienkārša metode ir pierakstīt trīs līdz piecas iezīmes, kas jums nepatīk, un iezīmējiet tās kā konflikta izraisīšanas punktus. Kad jūs sastopaties ar kādu situāciju, kas jums ir pretrunā, jautājiet sev, kura no šīm iezīmēm ir izstādīta personai, ar kuru jūs esat pretrunā. Konstatējot konflikta pazīmi, var rasties konflikta sākums.
Dodiet sev mirkli
Lai pārvaldītu konfliktus, ir svarīgi uzturēties mierīgā stāvoklī un izvairīties no nekomerciālas uzvedības eskalācijas. Iespējams, jūs nevarēsiet pārvaldīt citus, bet jūs, iespējams, varēsit sevi pārvaldīt. Viena metode, kas ļauj palikt mierīgam, ir nodrošināt klusu brīdi. Ja konflikts rodas telefonā, iespējams, varat pieklājīgi aizturēt zvanu. Ja konflikts ir aci pret aci, iespējams, varēsiet aiziet ārā, ja tikai piedāvāt un izgūt glāzi ūdens sev un citam indivīdam. Pašlaik nošķiršana no spriedzes var dot iespēju dziļi elpot, savākt savas domas, atklāt un atgriezties ar atjaunotu perspektīvu. Ja iespējams, pārvietojiet vietni diskusijai uz privātu un neitrālu zonu.
Esiet cienīgi pret visām pusēm, ieskaitot sevi
Viena no metodēm, kā novērst cita neracionālismu, ir runāt tā, it kā šī persona būtu saprātīga, racionāla un mierīga. Mēģiniet izmantot paziņojumus, kuru pamatā ir “I”, nevis “jūs”, lai noņemtu vainu no sarunas. Uzturiet acu kontaktu. Nod, lai nodrošinātu pārliecību, ka jūs klausāties. Nodrošiniet laiku, lai persona varētu izplūst. Izvairieties no pārtraukšanas un izvairīšanās no vērtēšanas. Meklējiet pārbaudi, vai esat precīzi pielīdzinājis personai teikto. Palūdziet personai, lai jūs varētu pārfrāzēt to, ko viņi ir teikuši, lai jūs paskaidrotu. Uzdodiet atvērtus jautājumus. Izvairieties no sarkazmas par katru cenu. Ja persona ir pilnībā paziņojusi savu lietu un esat saņēmis skaidrojumu, iepazīstiniet ar savu nostāju un lūdziet pārbaudi, ka esat dzirdējis. Runājiet par jūtām un atbildēm, ja tas ir iespējams, vai pēc iespējas tuvāk tagadnei. Kopīgojiet atzinību par vienošanās un domstarpībām.
Saglabājiet fokusu uz jautājumiem, nevis cilvēkiem
Koncentrējieties uz darbībām. Jautājiet, kā jūs un persona var novērst problēmu. Kad jums tiek piedāvāta atšķirīga taktika, piemēram, rant par sevi vai citiem, atgriezieties pie jautājuma par rīcību, kurai ir potenciāls problēmas labošanai. Iesaistiet otras personas palīdzību un noskaidrojiet, kā jūs un viņa plāno atbalstīt pozitīvo rīcību. Ja netiek piedāvāts atbalsts, ieteikt atteikuma periodu. Ja kāda indivīda uzvedība ir pretrunā ar darba vietas procedūrām un politiku, noslēdziet diskusiju un piesaistiet trešās personas, piemēram, vadītāja, starpniecību. Izsakiet pateicību indivīdam par gatavību un centieniem atrisināt.
