„Ētika zina atšķirību starp to, kas jums ir tiesības rīkoties un kas ir pareizi darīt.”
Tiesībsargs Poters Stewarts no Augstākās tiesas tiesneša izteica šo paziņojumu, un tā darot, viņš izdarīja svarīgu punktu - ir likumīgi, un ir ētiska. Un kāda jautājuma puse, ko uzņēmums izvēlas uz leju, dažreiz var būt par viņu vērtībām.
Kas ir ētika?
Ētika būtībā ir morāla filozofija. Tas ir vadošais princips, kas palīdz mums izvēlēties starp pareizo un nepareizo, bet “labi” un “nepareizi” nav absolūti. Tas nozīmē, ka likumi neregulē pareizi un nepareizi. Tā vietā viņi ir sociāli konstruktīvi par to, kas tiek uzskatīts par labu uzvedību, kas tiek mācīta no citiem sabiedrībā un no pieredzes. Ētiskie standarti mēdz būt definēti grupās un kultūrās, un tie ir ilgstoši noturīgi uzskati, kas paredzēti, lai vadītu ne tikai indivīdus, bet arī sabiedrību kopumā.
Piemēram, var būt likumīgi staigāt pagātnē gar mirt cilvēku uz ietves un ignorēt viņa vajadzības, bet lielākā daļa cilvēku to uzskatītu par ļoti neētisku. Lielākajai daļai cilvēku palīdzot cilvēkam runāt ar mūsu visdziļāko ētiku, jo lielākā daļa sabiedrības vienmēr ir diktējuši, ka tā ir „pareiza”, lai pabarotu izsalkušo un palīdzētu kaitēt.
Ētika un morāles filozofija mūs izaicina ar lielu attēlu idejām. Vai ir pareizi, ka cilvēki dzīvo mierīgā dzīvē un tērē bezgalīgi tikai tāpēc, ka viņi var, kad cilvēki dzīvo uz dolāra dienā tik daudzās pasaules daļās? Juridiski, jā. Ētiskā, tā ir pelēkā atbilde, un, ja viens no šiem jautājumiem atrodas, tas lielākoties nonāk pie viņu vērtībām.
Kas ir vērtības?
Vērtības ir subjektīvas; tie ir personiski vai organizatoriski, nevis sabiedriski, un tie ir ļoti atšķirīgi no vienas personas uz citu un no viena uzņēmuma uz otru.
Viena cilvēka vērtības var likt noteikt, ka viņiem pašiem ir pienākums rūpēties par vecākiem vecākiem, bet otra uzskata, ka viņu pienākums ir tikai nodrošināt, lai vecāki rūpētos par to, vai viņi apmeklē mājās vai dzīvo aprūpes iestādē. Nevienu no šiem viedokļiem nenosaka likums, un abus var uzskatīt par ētiskiem. Katra persona var stingri nepiekrist otra cilvēka pārliecībai. Šos personīgos instinktus vada viņu vērtību sistēma.
Vērtības ne vienmēr ir pozitīvas. Viņi ir personas pārdomas un tas, cik lielā mērā šī persona ir morāla vai nenosaka savu vērtību kopumu. Parasti, kad šķiet, ka vērtību sajūta ir apdraudēta, ir teikts, ka viņiem ir „vērtību trūkums” vai ir amorāla, bet šo vērtību trūkums ir to vērtību sistēmas atspoguļojums. Piemēram, bankas pārvaldniekam, kurš uzstāj, ka aizdevumu pieprasīšanai ir maz elastības, ir vērtība, kas nosaka, ka viņš dara visu, kas ir viņa spēkos, lai padarītu viņa uzņēmumu rentablu. Ja tas nozīmē, ka četrinieku ģimene ar jaunu bērnu tiek izlikta no savas mājas, vai sieviete 80. gados paliek bez mājām, lai tā būtu. Viņam tas, ka viņš ir visrentablākais bankas vadītājs, ir tas, kā viņš tiesnesis ir viņa labākais pats.
Neatkarīgi no jūsu politiskās pārliecības tas nāk līdz jūsu vērtībām. Ja jūs esat kreisās vai labās puses atbalstītājs vai esat reliģisks vai ateists, tas viss ir atkarīgs no jūsu vērtībām. Visas šīs vērtības var būt ētiskas saskaņā ar sabiedrību, bet pašas vērtības ir subjektīvas un personiskas. Vērtības būtībā ir tas, ko jūs varat dzīvot ar sevi, darot vai nē; tas ir tas, kas ļauj jums cienīt sevi no rīta, un tas ir atšķirīgs katrai personai.
Uzņēmējdarbība un ētika
Varētu apgalvot, ka ar uzņēmējdarbību saistītā problēma ir tā, ka ētika un likumība ne vienmēr pārklājas, kā to teica asociētais tiesnesis.
Unilevera izpilddirektors Pauls Polmans ir runājis par konfliktu starp ētiku un likumu pagātnē. Viņš teica: „Es uzskatu, ka 2008. – 2009. Gada finanšu krīze vairāk skāra ētikas un morāles trūkumu, it īpaši finanšu nozarē, nevis regulējuma vai noziedzības problēmu. Protams, bija jāapgūst regulatīvās mācības, bet sirdī bija mūsu morāles kompasa kolektīvais zaudējums. ”
Ētiskais bizness ir lipīgs ļaunums. Ir daži uzņēmumi, kas ļoti labi veic savu vērtību pārraidi, bet, ja runa ir par faktisko ētiku, tad, visticamāk, tie ir nepilnīgi. Piemēram, uzņēmumi, piemēram, Nike, ir padarījuši miljardus, lai padarītu skaidrāku, kur viņu vērtības ir par rasu vienlīdzības jautājumiem un vienlīdzīgu pārstāvību ar vīriešu un sieviešu sportistiem. Bet vai viņu uzņēmējdarbības ētiskais aspekts ir? Ētika var nonākt pie tādām lietām kā bērni strādā savās rūpnīcās vai izmanto ilgtspējīgus produktus vai arī viņi ievēro vienlīdzīgu pārstāvību savā darbaspēkā, kā to dara reklāmā. Daudziem uzņēmumiem to vērtības ne vienmēr atspoguļo viņu rīcības ētisko raksturu.
Piemēram, mūsdienu biznesa pasaulē „ilgtspējība” ir kļuvusi par kompāniju, kas apzinās uzņēmumus, kuri vēlas gūt labumu no patērētājiem populārām tendencēm, piemēram, atbildība par vidi, enerģijas apziņa, oglekļa pēdas un pārstrāde. Fakts ir, ka gandrīz divas trešdaļas pasaules respondentu ir gatavi maksāt vairāk par videi draudzīgiem produktiem un iepakojumu. Tā rezultātā centieniem būt ilgtspējīgiem ir uzņēmumi, kas runā par ilgtspējības vērtībām, bet daudzas no šīm prasībām netiek regulētas nozares uzraudzībā. Tātad uzņēmumi var izteikt apgalvojumus, bet to definīcija, kas ir bioloģiski noārdāma vai ilgtspējīga, bieži ir semantikas jautājums.
Īsāk sakot, vērtības var būt sarežģītas publiskā forumā.
Vērtības gadījuma izpēte: L. L. Bean
Viena lieta ir būt par pamatvērtību paziņojumu, bet tas ir pavisam cits, kad jūsu klienti jūtaties, ka jūs stāvat pie tā un sniedzat to visu, ko jūs darāt.
Viens uzņēmums, kas piedzīvo daudzu klientu uzticību, jo viņiem ir tikpat liela vērtība, tik ilgi, ka L. L. Bean. Viņi ir ieguvuši tādas pašas vērtības, jo Leons Leonwoods Bean 1912.gadā nodibināja veikalu, un šis paziņojums ir redzams visiem, lai redzētu katrā veikalā: „Pārdodiet labu preci par saprātīgu peļņu, izturieties pret saviem klientiem kā cilvēkiem un viņi vienmēr atgriezīsies vairāk."
Faktiski viņi tik ļoti ticēja „labajam tirgum”, kas sola, ka viņi piedāvāja mūža garantiju visam, ko viņi pārdeva 106 gadus. Visbeidzot, tie 2018. gada februārī nomainīja savu produktu garantiju uz vienu gadu ar iespējamu ilgtermiņa atdevi precēm ar defektīvu ražošanu pēc gada beigām.
Taču, beidzoties šai gadsimta vecajai politikai, nebija runa par korporatīvo alkatību. Tas bija saistīts ar ētiku - klientu ētiku.
Diemžēl vairumam L. L. Bean klientu bija neliela, bet ēnaina grupa, kas izmantoja liberālo atgriešanās politiku. Izpilddirektors Shawn Gorman publicēja paziņojumu, kad politika tika mainīta: “Mūsu apņemšanās nodrošināt klientu apkalpošanu mums ir devusi jūsu uzticību un cieņu, tāpat kā mūsu garantija, kas nodrošina, ka mēs aizstāvam visu, ko mēs pārdodam. Aizvien mazāks, bet arvien pieaugošais klientu skaits ir interpretējis mūsu garantiju daudz plašāk nekā sākotnējais nodoms. Daži to uzskata par produktu mūžizglītības programmu, paredzot kompensācijas par daudziem gadiem ilgi lietotiem produktiem. Citi meklē kompensācijas par produktiem, kas ir iegādāti, izmantojot trešās personas, piemēram, būvētavās."
Viņš turpināja izskaidrot jauno viena gada atgriešanās politiku. Par laimi, pēc gadsimta ilgas klientu izturēšanās pret cilvēkiem, šī politikas maiņa tika atbalstīta galvenokārt ar sapratni, jo cieņa un cilvēka cieņa, kas bija L. L. Bean preču zīme, bieži vien bija divvirzienu iela. Turklāt gads joprojām ir daudz dāsnāks nekā vairums mazumtirgotāju.
Kad tiek ievērotas ētikas un vērtības
Dažiem uzņēmumiem likums ir pietiekami labs, bet citi tic ētikai un spēcīgām pamatvērtībām, kas nosaka viņu rīcību. Ņemot vērā misijas un vērtību izteikumus, kas patiesi atspoguļo to, kas ir uzņēmums un kas pārstāv viņu ētos, var iet tālu uz darbinieku centību, spēcīgu klientu lojalitāti un lielisku sabiedrības uztveri.
