Galvenie darbības rādītāji (KPI) tiek izmantoti, lai novērtētu progresu. Pēc tam, kad organizācija analizē savu misiju, identificē ieinteresētās personas un definē tās mērķus, tā bieži izstrādā KPI, lai uzraudzītu šos mērķus. Šos mērījumus bieži vien apstiprina vadība. KPI atšķiras dažādos uzņēmumos, bet tie visi ir vērsti uz organizācijas mērķu sasniegšanu. Daži KPI var pievērst ieinteresēto personu uzmanību organizācijas misijas sasniegšanai. Katram KPI var būt trīs vai četras apakšnodaļas, kas apvieno, lai veicinātu vispārējo panākumu mērīšanu.
Iestatiet savu KPI tieši savam uzņēmumam. Ja jūs, piemēram, esat atbildīgs par skolas pārvaldību, jūs varat iestatīt KPI, lai sasniegtu gradācijas likmi vai standartizētu testu rezultātus. Salīdzinot savu darbību ar citiem, jūs varat vieglāk noteikt, kādam jābūt jūsu mērķim. Iestatiet KPI uz telefona zvanu skaitu, kas atbildēts minūtē, piemēram, ja izmantojat klientu apkalpošanas nodaļu. Mērķējiet savu KPI uz klientu skaitu, kas gadā palīdz, ja jūs izmantojat sociālo pakalpojumu organizāciju, kā citu piemēru.
Craft jūsu KPI, lai atspoguļotu jūsu organizācijas mērķus. Šiem mērķiem ir jābūt jūsu uzņēmuma panākumu pamatā, un tiem jābūt izmērāmiem. Piemēram, norādiet, cik klientu vēlaties izveidot noteiktā laikā. Ja jūsu mērķis ir palielināt pārdošanas apjomu, nosakiet, vai vēlaties izmērīt, piemēram, pārdotās vienībās vai gūtos ieņēmumus. Uzraugiet un mainiet savus KPI mērķus, kā redzat, kā redzat, lai sasniegtu savus mērķus.
Izmēriet savus KPI pret citiem jūsu nozares organizācijām. Piemēram, ja jūsu mērķis ir sasniegt lielāko daļu ieņēmumu no jūsu nozares, iespējams, vēlēsities iestatīt savu mērķi par augstāku nekā jūsu konkurence. Pārliecinieties, ka jūsu KPI var saprast ikviena jūsu grupas ieinteresētā persona. Vienkārši un specifiski KPI, piemēram, darbinieku skaita samazināšana par 5 procentiem gadā, ir viegli saprotama.
Izmantojiet vienu un to pašu darbības rādītāju no gada uz gadu, lai gan, kā minēts 2. solī, varat pielāgot savu konkrēto mērķi katrā KPI. Izmantojot tos pašus KPI, jūs varat labāk izprast jūsu organizācijas spēju sasniegt konkrētos mērķus. Jūs arī varēsiet pielāgot savus mērķus, lai tie būtu reāli. Tāpat pārliecinieties, vai jūsu KPI atspoguļo kritiskos veiksmes faktorus.
