Darbības novērtējumi tiek izmantoti, lai novērtētu darbinieku darbu un produktivitāti, atzītu viņu sasniegumus, identificētu apmācību iespējas un palīdzētu darbiniekam attīstīt jaunas prasmes un noteikt nākamā gada darbības mērķus.
Novērtējumi ir dažādi, atkarībā no uzņēmējdarbības veida un organizācijas kultūras. Kritisko incidentu novērtēšanas metode ir balstīta uz objektīvu, novērojamu darbinieku sniegumu, nevis subjektīviem vērtējumiem vai klasifikācijām, ko izmanto citās vērtēšanas metodēs.
Kritiskā incidenta definīcija
Kritiskais incidents ir maldinošs termins. Tas liecina par kaut ko sliktu, piemēram, nopietnu nelaimes gadījumu darbā. Taču darbības novērtējumos kritiskie incidenti var būt gan labi, gan slikti. Tas padara viņus kritiski svarīgākus, ja tie kaut kādā veidā ir nozīmīgi darbiniekam, vadītājam, darba grupai vai klientam.
Tas var būt sarežģīts projekts vai uzdevums, kas tika veiksmīgi pabeigts; situācija, kas apstrīd darba ņēmēja izpratni un attieksmi; vai starpgadījums, kas bija saistīts ar konfliktiem, dusmām vai kritiku.
Veiktspējas novērtēšanas novērtēšanas metode
Pārvaldnieks rakstiski apraksta darbinieka uzvedību kritiskajos starpgadījumos, kas notiek visā vērtēšanas periodā. Viņš dokumentē, kas noticis, kurš bija iesaistīts un ko darbinieks darīja vai nav darījis. Vadītāji dokumentē incidentus, kad tie notiek, un tie var būt pozitīvi un negatīvi notikumi.Dokumentētie kritiskie incidenti tiek izmantoti, lai sagatavotu darbības novērtējumu, lai noteiktu darbinieku priekšrocības un uzlabošanas iespējas.
Tā kā kritisko incidentu raksturs un smagums var atšķirties, vadītāji katram incidentam bieži piešķir punktu skaitu. Piemēram, svarīga klienta aizskārums būtu negatīvs kritisks incidents ar potenciāli nopietnām sekām, kas atsver daudzus pozitīvus kritiskus incidentus.
Kritisko incidentu metodes priekšrocības
Kritisko incidentu metodei ir priekšrocība, jo tā ir orientēta uz uzdevumiem. Tā koncentrējas uz darbinieka darba būtiskajiem pienākumiem un to, cik labi viņš pilda šos pienākumus. Tā pamatā ir tiešs vadītāja novērojums, nevis lietoti konti.
Šādā veidā vadītāji laika gaitā apkopo informāciju. Viņi reģistrē pozitīvos un negatīvos incidentus, kas reģistrēti to rašanās laikā. Tātad gada darbības novērtējums netiek pārāk ietekmēts ar darbinieka jaunākajiem sasniegumiem vai problēmām.
Tas ir efektīvs attiecību veidošanas rīks, jo vadītājam vairāk laika ir jātērē darba zonā, vērojot un mijiedarbojoties ar darbiniekiem, nevis savā birojā. Tas dod viņai iespēju iepazīt katru darba ņēmēju, sniegt konsultācijas un konsultācijas; un saņemt atgriezenisko saiti par to, kas darbojas labi un kas nav.
Turklāt kritiskais negadījumu žurnāls nodrošina nepieciešamo darbības vai uzvedības dokumentāciju, kas nepieciešama, lai vadītājs varētu veikt disciplināras darbības ar darbinieku.
Procesa uzlabošanas rīks
Veselības aprūpe, spēkstacijas, aviācija un citas augsta riska nozares izmanto kritiskos incidentus kā sākumpunktu procesu uzlabošanai un risku samazināšanai. Kritisko incidentu dokumentācija var identificēt jomas, kurās darba ņēmējiem regulāri rodas problēmas; kur darba plūsma dublējas; vai ja rodas drošības vai drošības jautājumi. Vadītājs var intervēt iesaistītās personas, lai savāktu informāciju, lai papildinātu savus novērojumus par incidentu, lai palīdzētu noskaidrot problēmu un identificēt risinājumus.
