Projekta termiĦa trūkums var sabojāt jūsu attiecības ar klientu un izmaksas jums. Tomēr dažreiz kavēšanās ir neizbēgama. Tas, kā jūs pārtraucat ziņu, var būt atšķirība starp jūsu attiecību nostiprināšanu un tās iznīcināšanu. Ja jūs risināt šo jautājumu pareizā veidā, jūs varat pastiprināt sava klienta uzticību un pārliecināt viņu, ka darīsiet visu, kas nepieciešams, lai pabeigtu projektu.
Reģistrējieties Regulāri
Tā vietā, lai gaidītu, kamēr būs problēma, lai sazinātos ar savu klientu, nosūtiet iknedēļas progresa atjauninājumus un atjauninātu laika grafiku. Tā kā jūs bieži esat sazinājies ar viņu, tas nebūs tik liels šoks, kad jūs informējat viņu par kavēšanos. Ja ir skaidrs, ka jums rodas problēmas, paziņojiet par to klientam un nekavējoties atvainojiet. Jūsu atvainošanās būs lielāka ietekme, ja tā tiks piegādāta agrāk, nekā tad, ja klients to saņems pēc termiņa beigām.
Atzīstiet neērtības
Ļaujiet jūsu klientam zināt, ka jūs saprotat problēmas, ko kavēšanās radīs viņam. Tas pierāda, ka jūs nopietni uztverat šo situāciju un jūs uztraucaties par to, kā tas viņu ietekmēs. Tāpat pārlieciniet klientu, ka jums ir problēmas ar šo problēmu, un neļaujiet tam atkal notikt. Tas padarīs viņu vairāk saistītu ar jūsu uzņēmumu, nevis atrast kādu citu, lai pabeigtu projektu. Piemēram, pasakiet viņam, ka „es zinu, ka jūs esat to gaidījis jau pirms jūsu ikgadējās akcionāru sapulces. Mēs esam identificējuši problēmu un darīsim visu, lai to pabeigtu pirms tam. ”
Ir plāns
Tā vietā, lai tikai pateiktu, ka darbs būs novēlots, dodiet klientam jaunu beigu datumu. Tas ļauj viņam pielāgot savu laika skalu un pielāgot izmaiņas. Ja jums būs skaidrs laika grafiks, viņš vairāk uzticēsies jūsu spējām, nekā tad, ja jūs vienkārši teiktu, ka nezināt, kad būsit darīts. Izklāstiet arī to, ko jūs darīsiet, lai projekts atgrieztos ceļā. Ļaujiet klientam uzzināt, ka jūs zināt, kas noticis nepareizi, un ka esat risinājis šos jautājumus un plānojis projektu atgriezties grafikā.
Samaziniet bojājumus
Kad jūs informējiet klientu par kavēšanos, piedāvājiet viņam kaut ko, lai kompensētu neērtības. Piemēram, piedāvājiet viņam atlaidi šim projektam vai nākotnes projektam, lai mudinātu viņu dot jums vēl vienu iespēju. Varat arī piedāvāt papildu priekšmetus vai pakalpojumus bez maksas. Tas pierāda, ka vēlaties mainīt un labot attiecības, vienlaikus dodot klientam taustāmu labumu, dodot jums otru iespēju.
