Uzņēmējdarbības krīzes skar ikvienu. Neatkarīgi no jūsu nozares, uzņēmējdarbības pasaulē ir tikai viena lieta: nenoteiktība. Lai gan jūsu ikdienas operācijas lielākoties varētu būt paredzamas, ikreiz un tad kaut kas neizdevās. Jūsu konkurence mēģina jūs darīt, skaitļi nesakrīt, sistēmas iet uz leju, vadība sajaucas vai pilsēta ierodas lielā viesuļvētrā. Izpratne un sagatavošana ir galvenais, lai pārvaldītu lielu, negaidītu krīzi, un tā negatīvi ietekmē jūsu uzņēmumu.
Padomi
-
Uzņēmējdarbības krīze varētu būt ļaunprātīgas rīcības, finanšu krīzes, tehnoloģiskās krīzes, organizatorisku pārkāpumu krīzes vai dabas krīzes krīze.
Kas ir biznesa krīze?
Uzņēmējdarbības krīze ir jebkura liela situācija, kas negaidīti vai pēkšņi rodas, kas var negatīvi ietekmēt jūs, jūsu darbiniekus, klientus vai ieinteresētās personas. Jebkuru uzņēmumu var ietekmēt krīze, jo tās bieži rodas tādu lietu dēļ, ko mēs nevaram kontrolēt, piemēram, sekojošos piemēros:
- 2016: Southwest Airlines piedzīvoja milzīgu sistēmas kļūmi, kas izraisīja lidojumu atcelšanu un neērtības ceļotājiem.
- 2017: LendingOne Dienvid Floridā ietekmēja viesuļvētru Irmu, un tas tika apstrīdēts, rūpējoties par uzņēmumu un tā darbiniekiem sarežģītos apstākļos.
- 2018: Starbucks uzņemas sabiedrisko siltumu rasu aizspriedumu gadījumā, kas vīrusu pārceļas uz labāku nākotni.
Kad bizness noritēja veiksmīgi un laika apstākļi bija labi, šo notikumu precīzu ietekmi un raksturu nevarēja paredzēt. Tomēr ar stabilu krīzes pārvarēšanas plānu tie tika risināti. Starbucks izdeva oficiālu atvainošanos un veica rasu aizspriedumus, LendingOne rūpējās par saviem darbiniekiem un rīkojās pirms Irma hit un Southwest Airlines piedāvāja skaidru saziņu un atvainojās kopā ar pareizo attieksmi.
Ļaunprātības krīze
Viens no uzņēmējdarbības krīzes veidiem ir ļaunprātības krīze. Lai gan draudzīgā konkurence ir normāla uzņēmējdarbības vidē, reizēm konkurenti vai citi tiek aizvesti un pāriet no konkurences uz sabotāžu.
Piemēram, 2013. gadā Target klienti tika pakļauti riskam, kad viņu sistēmas tika hackētas, atklājot finanšu informāciju un radot uzticības krīzi mērķa klientiem. Citas ļaunprātīgas rīcības krīzes varētu ietvert tādas lietas kā konkurents, kas mērķtiecīgi bojā produktus, kavē komunālo pakalpojumu sniegšanu vai citādi ļaunprātīgi cenšas mazināt jūsu biznesu.
Efektīva ļaundarības krīzes pārvaldība ietver ātru un efektīvu problēmas cēloņu identificēšanu un ātru risināšanu. Pēc tam jūs varat savlaicīgi sazināties ar saviem klientiem un ieinteresētajām personām, lai palīdzētu viņiem atvieglot savu prātu un informēt viņus, ja viņiem ir nepieciešams veikt jebkādus pasākumus to beigās. Esiet uzmanīgi, lai neveiktu kļūdu, ko Target 2013. gadā veica, runājot ar patērētājiem, pirms uzzināt visu stāstu vai publicējat informāciju tikai savā tīmekļa vietnē, kad jūsu klienti faktiski meklē atjauninājumus sociālajos medijos.
Finanšu krīze
Uzņēmējdarbībā notiek finanšu krīze, kad pēkšņi esat parādā vairāk naudas nekā samaksāt. Piemēram, sakiet, ka jums pieder līgumdarba uzņēmums un izņemat būvniecības obligācijas par lielu $ 500,000 projektu pilsētā, un pilsēta apgalvo, ka neesat veicis darbu atbilstoši viņu specifikācijām. Viņi pretendē uz jūsu uzņēmuma izņemto obligāciju, un tagad jūs esat parādā 500 000 ASV dolāru, lai segtu izmaksas pirms mēneša beigām, tomēr jūsu bankas kontā ir tikai $ 250,000. Tā ir finanšu krīze, kas var izraisīt bankrotu bez pienācīgas vadības.
Finanšu krīžu novēršana un pārvaldība nozīmē, ka nekad vairs netiek izņemti vairāk naudas nekā jūs varētu atmaksāt. Tas nozīmē uzturēt naudu un ieguldījumus, kas varētu segt negaidītus izdevumus, kā arī izpratni par to, kur varētu rasties papildu aizdevumi vai ieguldītāji, ja rodas nepieciešamība. No visiem krīzes veidiem finanšu krīze var vislielāk ātri atņemt jūsu biznesu, jo bez līdzekļu izmantošanas jebkuras krīzes pārvaldība ir gandrīz neiespējama.
Tehnoloģiskā krīze
Mūsdienās gandrīz visi uzņēmumi paļaujas uz tehnoloģijām un sistēmām, lai veiktu ikdienas darbības. Kad svarīgas tehnoloģijas sistēmas crash, tāpat kā sistēmas Southwest Airlines 2016. gadā, jūs varētu justies iesprostoti bez iespējas apmierināt savus klientus un ieinteresētās personas. Iedomājieties, ja Instagram sistēmas sabruks, likvidējot visus klientu kontus un fotogrāfijas. Klienti būtu izpostīti par svarīgu fotoattēlu un atmiņu zudumu, vienlaikus zaudējot uzticību uzņēmumam.
Tā kā tehnoloģija un uzticība ir tik cieši saistīti ar patērētājiem, ir būtiski, lai tehnoloģiskie drošības sargi būtu aizsargāti, lai pasargātu jūsu klientus un jūsu uzņēmumu tehnoloģiskās neveiksmes gadījumā. Apsveriet informācijas dublēšanu uz mākoņa un vairākiem cietajiem diskiem.
Nomainiet aprīkojumu regulāri un nolīgt pieredzējušus speciālistus, lai veiktu apkopes un sistēmas projektēšanu. Iekļaujiet vairākus ugunsmūri un aizsargājiet paroli, dažreiz vairākas reizes un vairākos veidos. Kad viss cits neizdodas, izveidojiet krīzes vadības plānu par to, ko jūs darīsiet un kā jūs darbosies un sazināsieties, ja jūsu sistēmas crash, neskatoties uz vislielākajiem centieniem.
Organizatorisku pārkāpumu krīze
Lai gan mēs labprāt gribētu domāt par cilvēkiem, kurus mēs pieņemam darbā, patiesība ir tāda, ka cilvēki ne vienmēr izvēlas pareizu izvēli, un izvēle, kurai trūkst integritātes, var radīt krīzes organizatoriskās kļūdas, kas negatīvi ietekmē jūsu biznesu.
Pārdošanas vadītāji var iegādāties lieko produktu, lai palielinātu pārdošanas apjomus. Vadība var apsolīt bagātību, kad viņi zina, ka uzņēmums faktiski zaudē naudu. Pārvaldnieks var izdomāt izdevumu kontu numurus, lai piešķirtu sev papildu bonusu. Dažreiz cilvēkiem trūkst integritātes, un, ja šīs krīzes netiek pienācīgi risinātas, tā var padarīt jūsu uzņēmumu kopumā nepārskatāmu.
Kad kāds, ko mēs pazīstam un rūpējamies, padara sliktas izvēles, kārdinājums var būt par viņu. Tomēr tas ir vissliktākais, ko jūs varat darīt, strādājot ar organizatorisku pārkāpumu krīzi. Jūsu klientiem un ieinteresētajām personām ir jāskatās, lai jūs rīkotos pārredzami, ātri un godīgi, lai novērstu situāciju neatkarīgi no jūsu personīgajām izjūtām attiecībā uz iesaistītajiem. Ja jums ir cilvēkresursu departaments, tas var palīdzēt jums izstrādāt plānu, kā pareizi novērst nepareizu rīcību un pārkāpumu, lai tas būtu jau ieviests, ja neveiksmīgi notiek.
Dabas krīze
Notiek viesuļvētras, plūdi, zemestrīces, tornadas, ugunsgrēki un citas dabas katastrofas, un tās ietekmē mūsu uzņēmumus, mūsu darbiniekus un mūsu klientus. Kad 2017. gadā Hurricane Irma ieradās Floridas dienvidos, LendingOne rīkojās pirms vētra pat ieradās. Viņi nosūtīja darbiniekus uz citiem reģioniem, nodrošinot mājokli un pagaidu darba telpas, nodrošināja, ka visi dati tika atbalstīti mākonī un nodrošinājuši, ka operācijām nepieciešamais aprīkojums ir pieejams citos reģionos. Sakarā ar to iepriekšējo sagatavošanu, LendingOne varēja to izdarīt caur viesuļvētru, saglabājot finansiālu stabilitāti.
Gandrīz katrs Amerikas Savienoto Valstu reģions ir pakļauts vienam vai vairākiem dabas katastrofu veidiem. Izpētīt apdrošināšanas iespējas jūsu uzņēmumam un pēc tam izstrādājiet dabas katastrofu plānu, kas atbilst dažādiem scenārijiem.
Plāni, kurus esat izstrādājis, lai risinātu citas krīzes, piemēram, finanšu krīzes un tehnoloģiskās krīzes, var tikt iekļauti jūsu dabas katastrofu plānā. Atkarībā no jūsu nozares, neaizmirstiet iekļaut lietas, kas var stiprināt jūsu tēlu un attiecības ar sabiedrību, piemēram, piedāvājot brīvprātīgo darba stundas atgūšanas darbā, brīvu ūdeni vai pat vietu pirmās palīdzības palīgam, lai izveidotu veikalu.
Kas palīdz krīzes vadībā?
Katrā no uzņēmējdarbības krīzes veidiem pareiza pārvaldība ir galvenais atgūšanas faktors. Ja jūs mēģināt ignorēt krīzi, tai ir tendence augt un var aizņemt jūsu biznesu. Krīzes vadība ir plānošana un vadības komandas, kas sagatavotas ārkārtas situācijās, un zina, kā sekot saskaņotam plānam, lai samazinātu krīzes ietekmi uz jūsu klientiem un ieinteresētajām personām.
Dažādām krīzēm varētu būt vajadzīgi ievērojami atšķirīgi krīzes pārvaldības plāni un komandas. Jebkurā gadījumā, ar lielisku sabiedrisko attiecību pārstāvjiem, ir jūsu īpašā priekšrocība. Ja notiek liela krīze, jūs pat varat apsvērt līgumdarbu krīzes pārvarēšanas sabiedrisko attiecību speciālistu pieņemšanu. Viņiem ir nepieciešamā apmācība un pieredze, lai palīdzētu jūsu uzņēmumam vadīt grūto stuff, ar papildu priekšrocību piedāvāt ārējo perspektīvu.
Turklāt tehnoloģiskajām krīzēm ir nepieciešama spēcīga tehnoloģiju komanda. Finanšu krīzei ir vajadzīgi cilvēki, kuri zina jūsu nozares finansiālo pusi, ieskaitot reģistrētos aģentus vai citus grāmatvežus. Organizatorisku neveiksmju krīzēm ir nepieciešama spēcīga cilvēkresursu nodaļa, bet ļaunprātīgas vai dabas katastrofas krīzes prasa visu iepriekš minēto.
Izveidojot savu biznesu, neaizmirstiet vienmēr uzturēt savas sabiedrisko attiecību, grāmatvedības un cilvēkresursu komandas spēcīgas un augošas. Tie ir cilvēki, kuriem ir vislielākā ietekme, lai ietekmētu jebkura uzņēmuma krīzes iznākumu.
Piecas krīzes vadības prasmes
Līdztekus sabiedrisko attiecību, grāmatvedības un cilvēkresursu līderiem, kuri ir gatavi palīdzēt novērst dabas katastrofu, nepareizu rīcību, ļaunprātīgu rīcību vai finanšu krīzes, pārliecinieties, ka plānojat ikdienas vadības komandas. Jūsu darbinieki skatīsies uz savu vadības komandu, lai pārliecinātos par uzņēmuma virzību, un šie vadītāji arī skatīsies uz jums par to pašu. Apkopojiet šīs piecas krīzes vadības prasmes, lai ikviens būtu viegls un turpinātu pozitīvu virzību ar savu uzņēmumu:
- Saziņa: Bailes bieži nāk no tā, ko darām ne zināt, tik efektīvi vadītāji ir kvalificēti komunikatori. Viņi zina, kā iegūt faktus un tos skaidri paziņot savām komandām, lai visi būtu vienā lapā. Lieliskas komunikācijas prasmes palīdz nomierināt baumas dzirnavas un saglabāt visus uzdevumus pat tad, kad laiki ir grūts.
- Atbildība: Cilvēki respektē līderus, kas ir reāli un atbildīgi, nevis tie, kuri izliekas par to visu kopā, bet slepeni sajaucas aiz ainas. Mudiniet savus līderus būt atbildīgiem ar savām komandām, lai viņi zinātu, kā viņi darbojas, un to, ko viņu vadītājs dara jebkurā dienā. Atbildība veido uzticību, un uzticība ir būtiska, kad krīze tiek sasniegta.
- Lēmumu pieņemšana: Krīzes laiki var justies neskaidri un ārēji, tāpēc pēdējā lieta, ko vēlaties, ir kāds atbildīgais, kurš nevar pieņemt lēmumus. Līderi, kuriem ir spēcīgas lēmumu pieņemšanas prasmes, spēj filtrēt nepieciešamo informāciju, vienlaikus bloķējot visu, kas ir nebūtisks, lai pieņemtu lēmumus, kas gūst labumu ikvienam komandā.
- Pozitivitāte: Pozitivitāte nav par viltotu. Gluži pretēji, kvalificēti vadītāji spēj redzēt lietas, kā viņi ir, un saprot, ko viņi var un nevar kontrolēt. Viņi izvēlas koncentrēties uz tām lietām var kontrolēt, vadīt savas komandas darīt to pašu un pēc tam svinēt šos sasniegumus. Pozitivitāte var radīt impulsu uz priekšu pat visgrūtākajos apstākļos.
- Emocionālā vadība: Emocijas var būt augstas, ja krīzes skar, un jūsu darbinieki un ieinteresētās personas meklēs vadību, lai pārliecinātos. Augsts emocionālās inteliģences līmenis un spēcīgas emocionālās vadības iemaņas nodrošina, ka līderis spēj apmierināt savas emocijas veselīgā veidā, palīdzot visiem pārējiem vadīt neatzīmēto teritoriju.
