Klientu stratēģija, ko bieži sauc par klientu pieredzes stratēģiju, ir plāns, kā izveidot vai uzlabot jūsu sniegto klientu pieredzi. Laba stratēģija ņem vērā jūsu klientus, viņu vajadzības un to, kā jūs varat vislabāk tos apmierināt.
Apsvērumi
Klienti ir jebkura uzņēmuma virzošais spēks, kas gūst labumu no tiem. Jaunu klientu iegūšana ir dārga gan laika, gan naudas ziņā. Tiklīdz klients ir iegādājies, uzņēmumiem jākoncentrējas uz sava pirkuma līmeņa palielināšanu un ilgstošu saglabāšanu.
Kopējās stratēģijas
Kopš 2010. gada augusta kopīgas stratēģijas klientu piesaistīšanai un saglabāšanai ir savstarpējā pārdošana un pārdošana, produktu komplektēšana, pieskāriena punkta vadība, lojalitātes un atlīdzības programmas, pakalpojumu kvalitātes vadība un klientu attiecību pārvaldības programmas. Šīs stratēģijas tiek izmantotas, lai piesaistītu zinošākus klientus, nodrošinātu viņiem augsta līmeņa klientu pieredzi un saglabātu tos laika gaitā.
Problēmas
Lielākajai daļai uzņēmumu ir mērķi un stratēģijas, kuru mērķis ir sniegt klientiem labu pieredzi. Izaicinājumi ietver augstākā līmeņa kontroles trūkumu attiecībā uz priekšapmaksas pakalpojumiem un pārdošanu, darbinieku bezpirkuma pakalpojuma mērķiem trūkumu, klientu zināšanu trūkumu un personāla apmācības trūkumu.
