Dažreiz ideja par politikas un procedūru apkopošanu var šķist milzīga. Tomēr var palīdzēt šis dokuments un tā mērķis. Pirmais solis ir šo terminu definīcijas apguve un tas, kas padara tos atšķirīgus.
Padomi
-
Politika sniedz plašu pārskatu par uzņēmuma mērķi. Procedūra parāda darbiniekiem tieši to, kas viņiem jādara, lai sasniegtu mērķi.
Politika pret procesu
Galvenā atšķirība starp politiku un procedūru ir tas, ko tā dara zināmu saviem darbiniekiem. Politika sniedz pārskatu par uzņēmuma nostāju jautājumā. Process vai politika sniedz darbiniekiem norādījumus par politikas īstenošanu.
Jebkurai jūsu uzņēmuma politikai jābūt kodolīgai un vienkāršai. Tai būtu jāsniedz skaidrs mērķis, ka pat pavisam jauns darbinieks var saprast. Tikai tās politikas, kas ievēro šīs vadlīnijas, var saglabāt jūsu uzņēmumu.
Tad procedūras atbalsta politiku, kas jums ir spēkā. Šim procesam jābūt skaidram un jāaptver gandrīz jebkuras problēmas izmaiņas. Piemēram, atgriešanas procedūrā jāiekļauj tas, ko darīt, ja klientam ir kvīts, tam nav pirkuma apliecinājuma vai ir izmantots attiecīgais vienums. Aizzīmju punkti un īsie punkti var padarīt procesu viegli lasāmu un pamanāmu.
Piemērs, kas jāievēro
IT vadlīnijas un procedūras ir svarīgas daudzos uzņēmumos. Kopēja politika ir tā, ka darbinieki darba laikā nedrīkst piekļūt sociālajiem medijiem. Vadlīnijās var teikt, ka uzņēmums pauž atzinību darbiniekiem, lai pārtraukumu laikā piekļūtu sociālajiem medijiem vai kad tie ir nepieciešami viņu darba funkcijām.
Šīs politikas īstenošanas kārtība var ietvert veidus, kā ziņot par nepiemērotu datora lietošanu un pasākumus, ko uzraudzītāji var veikt, lai apturētu uzvedību. Jūs varat izklāstīt komandķēdi, ko šiem ziņojumiem vajadzētu sekot, un to, ko darbinieki var sagaidīt, ja viņi turpinās pārkāpt politiku.
Pamatnostādņu veidi
Jums jāizveido procedūras un politika katrai jūsu uzņēmējdarbības jomai.Ja darbiniekiem ir jautājumi par to, kā mijiedarboties ar klientiem, viens otru, vadību vai aprīkojumu, viņiem vajadzētu būt iespējai iepazīties ar vadlīnijām.
Daudziem uzņēmumiem ir visaptverošas darbinieku vadīšanas politikas, kas nosaka noteikumus, kā personālam ir jāstrādā, jārīkojas un jāveic darbs. Citas svarīgas jomas, kas jāietver, ir disciplīna, vienlīdzīga attieksme, seksuāla uzmākšanās, apmeklēšana, darba izpilde un darba vietas drošība.
Ne vienmēr viens pret vienu
Procedūras bieži atbalsta uzņēmuma politiku. Tomēr ne vienmēr ir viena un tā pati attiecība starp procesiem un procedūrām. Piemēram, jūs varat izveidot politiku, kas nosaka, ka jūsu darbiniekiem jābūt brīviem no nelegālas narkotiku lietošanas, nekad nedrīkst seksuāli maldināt citus darbiniekus un nevar ņemt naudu no reģistra. Tad jums var būt viena procedūra, kas aptver to, kā rīkoties ar visiem ziņojumiem par šīm darbībām.
Kāpēc izveidot procedūras un politikas
Jebkuram uzņēmumam ar darbiniekiem nepieciešama politika un procedūras, lai vadītu darbiniekus. Šīs vadlīnijas palīdz nodrošināt, ka ikviens uzņēmumā reaģē uz to pašu notikumu. Šī konsekvence ļauj jums, uzņēmuma īpašniekam, dažreiz pamesties. Jūs varat veikt citus uzdevumus un pat brīvdienās, ja jūs zināt, ka jūsu darbinieki var rūpēties par uzņēmējdarbību.
Tā var arī saglabāt klientu atgriešanos un veidot pozitīvu zīmola tēlu. Piemēram, klienti, kuriem ikreiz rodas dažādas atgriešanās politikas, var radīt negatīvas izjūtas par jūsu zīmolu. Tomēr klienti, kuri zina, ko sagaida, zina, ka viņi var paļauties uz jūsu biznesu.
Aizsargājiet savu biznesu
Vēl viens iemesls, lai rakstītu skaidras politikas un procedūru vadlīnijas, ir aizsargāt jūsu uzņēmumu no tiesvedības. Nozīmīgs piemērs ir disciplinārās vadlīnijas. Jums ir jāapraksta darbinieku cerības, disciplinārlietas un kad jums būs jānodod darbinieki.
Sekojiet savam procesam katru reizi, kad darbinieks pārkāpj jūsu politiku. Ja jums ir jānoņem kāds no jūsu darbiniekiem, jūs varat paturēt prettiesiskus izbeigšanas tiesas procesus. Dokumentējot savu procesu, jūs saņemsiet pierādījumus, ka esat rīkojies likumīgi.
