Kā sveicināt klientus. Katrā kontekstā mēs dzirdam vairāk un vairāk, ka jūs nekad nesaņemat otru iespēju izdarīt pirmo iespaidu. Nekad tas nav tik svarīgs, kā pārdošanas brīdī. Visa biznesa attiecības bieži vien balstās uz pirmo kontaktu vai sveicienu. Jūsu sveiciens stāsta klientiem, kas jūs esat un kā jūs jūtaties, un viņi novērtē, kāda veida pakalpojumus viņi var sagaidīt no jums.
Pirms jūs satiekat klientu, psihi sevi pozitīvā prātā. Ja strādājat mazumtirdzniecībā, dariet to ceļā uz darbu vai tad, kad pirmo reizi ieiet ēkā. Ja veicat zvanus, dariet to pirms katras sarunas.
Sagatavojieties, lai klientus apsveiktu, rakstot skriptu vai apgūstot uzņēmuma politikas klientu apkalpošanas apsveikumu. Izmantojiet arī personas vārdu, ja jūs to zināt.
Skatieties, vai klientam ir interesantas pazīmes. Piemēram, atzīmējiet, kāda veida auto klients vada vai ko viņš vai viņa valkā. Ja klientam ir bērni, kas iezīmē garām zīmējumus, saliekt, lai viņiem pateiktos.
Pēc sveiciena, izdariet dažas ikdienišķas piezīmes par to, ko esat ievērojuši vai par laika apstākļiem. Sākt runāt par kaut ko, izņemot to, ko jūs pārdodat. Tērzējiet līdz brīdim, kad saņemsiet smaidu vai sarunu.
Ieviest sevi ar izstieptu roku. Ja klients jūs pazīst, paplašiniet savu roku par kratīšanu un pastāstiet viņam vai viņai, cik jauki ir atkal redzēt.
Jautājiet, kā jūs varat kalpot, tad aizveriet. Daudzi pārdevēji paši runā tieši no pārdošanas, runājot pārāk daudz. Darbs, lai klients runātu ar probācijas jautājumiem.
