Apgrozījums ir galvenais zvanu centru vadītāju jautājums. Talantīgie zvanu centru pārstāvji ir informēti par to vērtību un ir viegli sagatavoti pārcelties uz citiem uzņēmumiem; citi atstāj, jo tie nav labas zvanu centra vides atbilstības. Esošie darbinieki var palīdzēt darbiniekiem labāk saprast, kā veidot stabilāku zvanu centra darbaspēku. Ir arī nozares resursi, kas var palīdzēt identificēt un saglabāt talantu.
Uzziniet, kāpēc cilvēki paliek
"Lai uzlabotu zvanu centra pieņemšanu darbā, ir daudz labāk koncentrēties uz to, kāpēc cilvēki uzturas jūsu zvanu centrā, nevis tāpēc, ka cilvēki atstāj jūsu zvanu centru," raksta doktors Brooks Mitchell rakstā "Best Practices in Call Center Recruitment. " Apkopojiet anonīmus apsekojumus, kas pieprasa informāciju no zvanu centra darbiniekiem, kuriem ir vēsture ar uzņēmumu, lai uzzinātu, kāpēc viņi ir palikuši. Pastiprināt šos zvanu centra pozitīvos aspektus, lai veicinātu saglabāšanu un piesaistītu potenciālos darbiniekus.
Pieņem darbā vidējai videi
Zvanu centra apgrozījums var būt daļēji saistīts ar vienmuļību, augstu stresu, zemu kompensāciju vai fiziskiem vai starppersonu darba apstākļiem. Dažas no šīm īpašībām var nebūt iespējams mainīt. Augsta darbinieku skaita palielināšanās organizācijā var būt to repliku nomas rezultāts, kas vienkārši nav atbilstoši saskaņoti ar zvanu centra darbu, pamatojoties uz viņu personībām un prasmju kopām. Nosakiet pazīmes, kas tiek uztvertas kā negatīvas, un izmantojiet tās pirmspieņemšanas procesā. Intervējot potenciālos pārstāvjus, rūpīgi pārrauga viņu reakciju uz darba aprakstu.
Personāla atlases programmatūra
Zvanu centra darbā pieņemšanas programmatūra ir nodarbinātības pārbaudes rīks, kas var palīdzēt organizācijām izvēlēties pareizos pārstāvjus. Programmatūra ir pieejama lietošanai internetā un datoros. Izmantojot austiņas simulētajā zvanu centra vidē, programmatūra tiek izmantota, lai pārbaudītu un novērtētu ar mašīnrakstīšanu un loģisku pamatojumu saistītās prasmes. Pieņemšanas programmatūra nodrošina arī personības novērtējumus, kas paredzēti, lai prognozētu zvanu centra darba izpildi.
Zvanu centra darba bankas
Publicējiet jaunus zvanu centra pārstāvju darba sarakstus ar nozares mērķauditorijām. Pieņemšanas centieni, visticamāk, nonāks pie potenciālajiem pretendentiem, kuri skata zvanu centra nodarbinātību kā karjeras izvēli, nevis kā citu darba vietu atvēršanu, kas atklāta izlases veidā. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) ir piemērs tiešsaistes darbiem un atsākt banku, kas īpaši vērsta uz zvanu centra nozares profesionāļiem.
