Agner Erlang, dzimis 1878. gadā Dānijā, pionieris telekomunikāciju satiksmes pētījumā un izstrādāja formulu, lai modelētu gaidīšanas laiku telefona zvaniem. Zvanu centru vadītāji pēc Dānijas statistikas autora nosauca vairākus satiksmes modeļus. Erlang C modelis ļauj jums noteikt, cik aģentu jums būs nepieciešams jebkurā noteiktā stundā, pamatojoties uz zvanu skaitu, ko saņem jūsu centrs, to vidējo ilgumu, ieskaitot aptīšanas laiku, un pieņemamo aizkavēšanos, atbildot uz tiem.
Pēdējo četru nedēļu laikā izvelciet iknedēļas un stundas zvanu apjoma statistiku. Pārskatiet kopējās zvanu skaita tendences, lai prognozētu datplūsmu noteiktā dienā. Sadaliet paredzamo zvanu skaļumu dienas stundām.
Pārskatiet aģenta darbības statistiku un nosakiet vidējo sarunu laika apjomu sarunai, kā arī vidējo iesaiņojuma laiku, ko aģents tērē pēcpārbaudes darbam pēc zvanītāja izlaidumiem. Salīdziniet šo statistiku ar mērķiem, lai novērtētu aģentu veiktspēju un cerības.
Ievadiet vidējo sarunu ilgumu, iesaiņošanas laiku un stundas zvanu statistiku Erlang C kalkulatorā. Tiešsaistes kalkulatori piedāvā atšķirīgu specifiku Erlang C modelī. Atkarībā no jūsu darbaspēka vajadzībām jūs varat aprēķināt vidējo kavēšanās laiku un aģentiem, kas nepieciešami dienai vai stundai. Varat arī aprēķināt aģenta darbības uzlabošanas pakāpi, kas nepieciešama jūsu mērķu sasniegšanai.
