5 Kāpēc process var būt efektīva pieeja, lai noteiktu problēmas vai problēmas cēloni. Mērķis uzdot "kāpēc" piecas reizes ir strādāt atpakaļ no rezultāta, lai nokļūtu cēlonis, un katrs jautājums atklāj arvien konkrētāk, kāpēc notikums noticis. Lai izmantotu šo metodi, nākamreiz, kad rodas kāda problēma, rīkojieties šādi.
Vāc pēc iespējas vairāk informācijas par problēmu. 5 Kāpēc tehnika vislabāk darbojas, ja jums ir informācija par problēmu, piemēram, fons, apstākļi un līdzīgi gadījumi. Tas palīdzēs noteikt loģiskāko un iespējamo atbildi uz katru jautājumu.
Salieciet komandu. Lai izmantotu 5 Kāpēc metode visefektīvāk, jums būs jāsastāda cilvēku grupa no dažādām funkcionālām grupām ar dažādām specialitātēm un pieredzi. 5 Kāpēc metode ir cilvēki, kas uzdod jautājumus un sniedz visdrīzākās atbildes katrā solī. Daudzveidīga cilvēku grupa nozīmē iegūt ieskatu no dažādiem viedokļiem un viedokļiem. Tuvojoties problēmai no dažādiem leņķiem, var rasties atbildes, kuras jūs, iespējams, neesat domājušas par sevi, un galu galā atklāt problēmas cēloni.
Sāciet ar problēmu un jautājiet, kāpēc piecas reizes.
Sāciet ar vienkāršu problēmu paziņojumu par to, kas ir problēma, un pēc tam sāciet strādāt no turienes, jautājot, kāpēc katrs solis ir noticis. Izmantojiet loģiku un savas komandas zināšanas un pieredzi, lai atrastu visticamāko atbildi katram 5 Kāpēc jautājums.
Šeit ir piemērs darbībai:
Problēmas paziņojums: ražošana ir slēgta. Kāpēc ražošana tika pārtraukta? (Kāpēc 1) Deltron 3000 izcēlās. Kāpēc Deltrons sabruka? (Kāpēc 2) Automātors nedarbojas. Kāpēc Automator nedarbojas? (Kāpēc 3) Automātors ilgst tikai aptuveni sešus mēnešus, tas nav mainīts astoņu mēnešu laikā. Kāpēc neviens nomainīja Automator 6 mēnešus? (Kāpēc 4) Neviens nezināja to mainīt. Kāpēc neviens nezināja, ka tas ir jāmaina? (Kāpēc 5) Nav izveidots preventīvs apkopes grafiks, lai informētu mehāniķus to darīt. (Galvenais cēlonis.)
Analizējiet katru no 5 Whys. Strādājot, atbildot uz 5 Whys, analizējiet katru soli un pārbaudiet savus pieņēmumus, ja iespējams. Jautājiet sev dažus jautājumus par to, kāpēc atbildes. -Vai šī atbilde novestu pie iepriekšējās ietekmes? -Vai tas ir visspēcīgākais, ņemot vērā visu, ko mēs zinām par šo problēmu? - Vai var būt citas iespējas?
Atcerieties, ka 5 Kāpēc metodes mērķis ir atrast patiesu cēloni, lai novērstu problēmas atkārtošanos.
Kad esat jautājis, kāpēc piecas reizes un domājat, ka esat nokļuvis pamatcēloņā, atrodiet risinājumu, kas risina šo cēloni. Ja jums ir risinājums, ievērojiet loģiku, lai izveidotu pamatojumu tam, kāpēc ķēde nosaka, vai tā atrisinās problēmu. Turpinot iepriekšējo piemēru:
Sakne Iemesls: Nav izveidots preventīvs apkopes grafiks, lai informētu mehāniķus, ka tie ik pēc sešiem mēnešiem nomaina Automator uz Deltron 3000. Risinājums: Ieviest profilaktisko apkopes grafiku, lai nomainītu Automator uz Deltron 3000 ik pēc sešiem mēnešiem.
Īstenojiet savu risinājumu pēdējam, kāpēc un kādas sekas ir. Precizējiet savu risinājumu vai atkārtojiet 5 Kāpēc nepieciešams, lai atkārtoti izvērtētu.
Tas ir labi, lai pārsniegtu 5 Whys, ja nepieciešams, lai noteiktu pamatcēloņus, un tas ir jēga. Piemēram, ja, piemēram, 4. piemērs tika mainīts uz: „Mehānika neievēroja profilaktiskās apkopes grafiku”, tad jūs varat turpināt jautāt, kāpēc mehāniķis neizpildīja procedūru:
Kāpēc mehāniķis neievēroja grafiku? (Kāpēc 5) Viņš nav apmācīts par Deltron 3000 profilaktisko uzturēšanas grafiku. Kāpēc mehāniķis nav apmācīts? (Kāpēc 6) Viņš tikko pievienojās apgabalam, un viņa iepriekšējā zonā nebija Deltron 3000. (Root cēlonis.) Risinājums: Apmācīt visus jaunos mehānismus par aprīkojuma profilaktisko apkopi vietās, kurās tie tiks savienoti.
Jūs varat nonākt pie cita problēmas risinājuma, ja turpināsiet jautāt, kāpēc, kamēr jūs nokļūsiet patiesajā cēlonis. Tas palīdzēs jums izvairīties no vienkāršas atbildes, kas tikai vaino personu, lai nokļūtu pamatcēloņā. Galvenais iemesls, visticamāk, ir process vai procesuāls jautājums, kas jārisina.
