Mazumtirdzniecības tirgos jau vairākus gadus populārais paziņojums „Klients vienmēr ir taisnība”. Tomēr kopš 20. gadsimta deviņdesmitajiem gadiem ir izveidojusies jauna tendence, kas klienta un viņas vajadzības izvirza par visu uzņēmējdarbības lēmumu centrā.
Agrās dienas
1946. gadā Ženēvā, Šveicē, izveidojusies Starptautiskā standartu organizācija. Organizācija noteica klientu apkalpošanas standartus. Pirmajā sanāksmē Londonā tajā pašā gadā bija 65 dalībnieki no 25 valstīm.
80. gadi
Deviņdesmitie gadi apvienoja elektroniku. Tādas aģentūras kā Pakalpojumu kvalitātes institūts, kas kopš 1971. gada ir nodrošinājis klientu apkalpošanas apmācību, ir izstrādājuši tālākizglītības seminārus, grāmatas un video. Izsekošanas ierīces un tiešsaistes aptaujas tīmekļa vietnēs ieguva arī popularitāti.
20. gs
Deviņdesmitajos gados uzņēmumi vairāk pievērsa uzmanību patērētāju atdošanai, jo sniedza dāvanas klientu lojalitātei. Bonusa punkti par kredītkartēm, banku piedāvātie naudas piedāvājumi konta atvēršanai un biežās lidmašīnas bija tikai daži no piedāvājumiem, ko uzņēmumi izmantoja, lai palielinātu pārdošanas apjomu. Internets nodrošina vēl vairāk izsekošanas iespēju un lielākas iespējas uzņēmumiem uzlabot klientu apkalpošanu.
