Veselības aprūpes pacientam ir grūti strādāt. Jūs ne tikai domājat par veselības problēmām, bet arī jūs bombardējat ar ārzemju medicīnas terminoloģiju, dokumentiem un rēķiniem. Saskaņā ar Veselības aprūpes finanšu vadības asociācijas 2006. gada septembra rakstu, veiksmīgu pacientu attiecību uzturēšana ir tikpat svarīga kā veselības aprūpes organizācijas sniegtās aprūpes kvalitāte un vērtība.
Nozīme
Klientu apkalpošana veselības aprūpes jomā ir citāda nekā citās nozarēs, jo klienti ir medicīnisko pakalpojumu saņēmēji, kas ir ļoti svarīgi viņu veselībai. Steidzamības sajūta iekļūst medicīnas nozares klientu apkalpošanas struktūrā, jo pacienti cenšas virzīties pa veselības aprūpes sistēmu. Viena lieta, kas veselības aprūpes organizācijām būtu jāapsver, ir tas, ka pacienti var iepirkties par saviem medicīniskajiem pakalpojumiem. Ja pacientam ir negatīva klientu apkalpošanas pieredze slimnīcā, šis pacients var veikt savu uzņēmējdarbību citur. TādēĜ veselības aprūpes organizācijām ir jāstrādā un jābūt inovatīvām par to, kā tās var uzturēt labas klientu apkalpošanas attiecības ar saviem patērētājiem.
Pacientu vajadzības
Saskaņā ar Veselības aprūpes finanšu vadības asociācijas 2006. gada rakstu, David C. Hammer skaidro, ka mūsdienu veselības aprūpes nozarē pacienti pieprasa lielāku pārredzamību attiecībā uz viņu medicīniskajiem pakalpojumiem, kā arī vieglākus un efektīvākus veidus, kā pārvaldīt rēķinus un palīdzību. piekļūt medicīnas resursiem. Reaģējot uz veselības aprūpes jomā notiekošo tehnoloģisko sasniegumu pieplūdumu, arvien vairāk organizāciju meklē veidus, kā racionalizēt informāciju un radīt sistēmas, kas var sniegt labumu pacientiem, piemēram, pacientu informācijas pārvaldības sistēmas. Tas savukārt var uzlabot klientu apkalpošanu veselības aprūpes jomā.
Pieejamība
Daļu no pozitīvas klientu apkalpošanas attiecību veidošanas starp pacientiem un veselības aprūpes organizācijām var veikt, palielinot organizācijas pieejamību patērētājiem. Pateicoties tam, lai pacienti varētu viegli sazināties ar saviem veselības aizsardzības pārstāvjiem, var būt apmierinoši. Pateicoties visām medicīnas nozarē iesaistītajām un ārējām zālēm, pacientiem var būt jautājumi par jebkuru ārstēšanas daļu, sākot no receptēm līdz rēķiniem. Spēja sazināties ar saviem medicīnas pakalpojumu sniedzējiem ir klientu apkalpošanas vērtība, ko pacienti novērtēs.
Elektroniski norēķinu opcijas
Elektronisko norēķinu sistēmām ir bijusi liela nozīme veselības aprūpes nozares klientu apkalpošanas centienos. Šādas sistēmas sniedz pacientiem iespēju pieteikties savā veselības aprūpes sniedzēja tīmekļa vietnē un piekļūt savai personīgajai norēķinu informācijai. Saskaņā ar IBM atjauninājumu veselības aprūpes iestādes, piemēram, Novant Health, attīsta veidus, kā atvieglot pacientu rēķinu apmaksu un medicīnisko izdevumu pārvaldību. Piekļuve rēķiniem tiešsaistē palīdz pacientiem saprast viņu rēķinus un, iespējams, ir gatavi tos maksāt. Pacienti var ātri saņemt atbildes uz saviem maksājumu un norēķinu jautājumiem pa rokai, kas var uzlabot pacienta apkalpošanas pieredzi.
Izglītības resursu nodrošināšana
Vēl viens veids, kā veselības aprūpes uzņēmumi var nodrošināt pozitīvas klientu apkalpošanas attiecības ar pacientiem, ir nodrošināt pacientus ar izglītības resursiem. Veselības aprūpes finanšu vadības asociācijas 2006. gada rakstā David C. Hammer paskaidro, ka pacienti ne vienmēr zina, kā pārvietoties medicīnas sistēmā, un nav informēti par viņiem pieejamo informāciju un resursiem. Izglītības resursu nodrošināšana pacientiem ir laba klientu apkalpošanas prakse, jo tā var padarīt pacientu par vērtīgu un atbalstītu viņu aprūpē.
