Uzņēmums, kas piegādā produktus un pakalpojumus, ko pircēji sagaida savlaicīgi un precīzi, ir tikai izejas punkts ārkārtas klientu apkalpošanai. Izstrādājot konsekventu, ārkārtas klientu apkalpošana var būt uzņēmuma galvenais izaugsmes virzītājspēks un konkurētspējas priekšrocība, jo tas rada augstu klientu apmierinātību un saglabāšanu. Ārkārtas pakalpojums parasti ietver „Wow” faktoru un pārsniedz klientu vēlmes.
Izveidojiet patiesas attiecības
Saskaņā ar 2012. gada janvāra Smashing Magazine rakstu labākie klientu apkalpošanas dienesti iepazīstas ar savu galveno klientu personiskajām interesēm un darbībām - ne tikai viņu biznesa interesēm. Klienti bauda darījumus ar uzņēmumiem un cilvēkiem, kuriem tie patīk. Ja jūsu uzņēmuma pakalpojumu sniedzējiem ir vajadzīgs laiks, lai jautātu par top klienta ģimeni, vaļaspriekiem un interesēm, kā arī citām ar uzņēmējdarbību nesaistītām darbībām, tas vien var stiprināt attiecības.
Vai nav Penny Pinch
Uzņēmumiem ir jāņem vērā rentabla uzņēmuma darbības izmaksas. Tomēr vienreizējie darījumi vienā reizē var izmaksāt lielus dolārus zem ceļa. Auto remonta darbnīca, kas atsakās no standarta maksas par dzīvokļa riepu remontu, var gūt ilgstošu klientu, aizkavējot finansiālo apmierinājumu. Lai gan bizness ir tikai dažu minūšu laikā un minimālais naudas daudzums, klients, visticamāk, uztver, ka uzņēmums un tā pārstāvji patiesi novērtē savu biznesu. Klientiem, kas nav niķeļa un pelēkā krāsā, jūs arī iestatāt uzticības signālu nākotnes projektiem.
Optimizējiet klientu pieredzi
Ārkārtas klientu apkalpošana nav nelaimes gadījums vai vienkārši vēlas izturēties pret klientiem labi. Uzņēmumiem ir sarežģīti rīki, lai analizētu klientu pieredzi un izveidotu klienta brauciena karti. Ceļojums ir viss, ko klienti pieredz, sākot no sākotnējās mijiedarbības līdz iepirkuma procesa pabeigšanai. Top klientu apkalpošanas pakalpojumu sniedzēji pastāvīgi meklē veidus, kā samazināt klientu kairinājuma avotus, kā arī iespējas uzlabot klientu pieredzi. Nepatīkamas papildu maksas, nevajadzīgi reģistrācijas procesa soļi un pirkšanas procesa aizkavēšanās var būt kairinoši. Novērst kairinātājus jūsu klientiem un izmantojiet pieredzes brīžus, lai "wow" klientus ar perks. Piemēram, eļļas maiņas pakalpojums var dot jaunu klientu bezmaksas riepu pārbaudi, vai fitnesa centrs var piedāvāt pāris bezmaksas personīgās apmācības jaunajiem dalībniekiem.
Get viņiem to, kas viņiem nepieciešams
Viens no pārliecinošākajiem ārkārtas klientu apkalpošanas signāliem ir tad, kad pakalpojumu sniedzējs iet uz papildu malu, lai nodrošinātu klientam laimīgu un apmierinošu pieredzi. Piemēram, jūs varētu palīdzēt klientam atrast risinājumus no ārējiem pakalpojumu sniedzējiem, kas paplašina jūsu piedāvātās vērtības vērtību. Ja apdrošināšanas aģents zina, ka klients meklē jaunu mājokli, viņš, piemēram, var nodot klientam nekustamo īpašumu vai hipotēku aizdevēju.
