Nelaimes gadījumi notiek. Dažreiz rezultāti ir nelieli; daži nelaimes gadījumi, piemēram, vilcienu vai lidmašīnu vraki, ķimikāliju noplūde vai citas vielas vai sprādzieni var radīt krasas sekas. Pēc jebkura šāda nopietna incidenta sabiedrībai ir tiesības zināt, kas notika un kas notiek, lai noteiktu, kas noticis. Uzņēmuma sabiedrisko attiecību nodaļa var sniegt plašsaziņas līdzekļiem sākotnējo paziņojumu par saimniecību, kurā izklāstīti galvenie fakti par incidentu un ļauj cilvēkiem uzzināt, ka jūs strādājat ar šo situāciju. Paziņojums ir rūpīgi rakstīts skaidrā un kodolīgā valodā.
Ieceļiet personu, kas sagatavo un / vai piegādā saimniecības paziņojumu plašsaziņas līdzekļiem. Parasti uzņēmumi nodarbina sabiedrisko attiecību personālu, lai risinātu šos jautājumus. Tomēr saprotiet, ka plašsaziņas līdzekļiem var būt nepieciešams dzirdēt faktiskos uzņēmuma lēmējus, piemēram, īpašnieku vai izpilddirektoru.
Sāciet savu saimniecības paziņojumu, izsakot savas bažas par visiem upuriem un jūsu empātiju par situāciju.
Norādiet incidenta galvenos faktus. Pēc SAE Communications domām, jūsu saimniecības paziņojumam jāatbild uz galvenajiem jautājumiem par to, kas notika, kurš bija iesaistīts, kad tas notika, kur tas notika un kāpēc tas notika. Neaizskariet vai ignorējiet nevienu no šiem punktiem. Ja ir fakti, kas nav gatavi dalīties, jūs parasti varat izskaidrot tā iemeslu; piemēram, jūs vēlaties paziņot cietušo ģimenēm pirms savu vārdu izlaišanas. Tāpat jūs varat atteikties apspriest incidenta iemeslu detalizēti, līdz izmeklēšanas rezultāti ir pabeigti.
Vairumā gadījumu, kad noticis nopietns nelaimes gadījums vai negadījums, uzņēmumi paši nedarbojas, bet sadarbojas ar pirmajiem respondentiem un citām organizācijām, kas parasti ir saistītas ar valdību. Šo aģentūru pieminēšana un iesaistīšanās veids ir svarīgas ziņas, kā arī palīdz mazināt bailes kopumā - vairums cilvēku ir mierīgi, zinot, ka ārkārtas situācijas gadījumā ir iesaistītas ārkārtas reaģēšanas aģentūras.
Norādiet laika rindu, kad atkal pievērsīsieties plašsaziņas līdzekļiem un kā plašsaziņas līdzekļi var sazināties ar organizāciju, lai iegūtu plašāku informāciju. Paskaidrojiet, vai un kad uzņēmuma vadība, piemēram, izpilddirektors, būs pieejama, lai risinātu jautājumus un bažas.
Brīdinājums
Nedrīkst spekulēt vai izklaidēt spekulācijas par to, ko jūs nezināt, un nepiešķiriet vainu. 2014. gada rudenī ebola inficēts pacients tika nepareizi atbrīvots no Dallas slimnīcas. Savos sākotnējos paziņojumos slimnīca vainoja savas māsas par atbrīvošanu; ja pēc tam divas pacienta aprūpē iesaistītās medmāsas bija inficētas, slimnīca ieteica, ka viņi pārkāpj protokolu. Slimnīca atsauca šīs apsūdzības, ņemot vērā papildu informāciju, kas liecina, ka medicīnas māsas neko nepareizi darīja, un ka medicīnas darbinieki faktiski bija atbildīgi par kļūdām, bet tā reputācija pēc tam bija stipri aptraipīta.
