Termins ACE ir saīsinājums konkursa izcilības sasniegšanai un ir kvalitatīva programma, kuru iedvesmojusi Yuzuru Ito, kas strādāja gan kā Panasonic, gan United Technologies kā kvalitātes vadītājs. UTC darbinieku izstrādātajai un uzņēmumam unikālai programmai ir četri līmeņi, kurus departaments var censties sasniegt: kvalifikāciju, bronzas, sudraba un zelta. Zelts ir augstākais standartu līmenis, ko apliecina kvalitātes vadītājs.
Racionalizēti procesi
Kad departaments ir sertificēts par ACE Gold, tas nozīmē, ka tas ir uzskaitījis, kartējis, izmērījis, uzlabojis un racionalizējis visus tā procesus. Visi biznesa vai ražošanas procesi ir kļuvuši efektīvi, automatizēti (ja iespējams) un kļūdaini.
Augsta klientu apmierinātība
ACE zelta sertificētais departaments ir saņēmis augstākos punktus klientu apmierinātības jomā. Gan iekšējiem, gan ārējiem klientiem jābūt pilnīgi apmierinātiem.
Iesaistītie darbinieki
ACE zelta nodaļa ir tā, kurā visi darbinieki ir iesaistīti nepārtrauktā proaktīvā uzlabošanā. Visi darbinieku līmeņi ir informēti par ACE filozofiju un ir apmācīti noteiktās ACE prasmju jomās. Tā ir vide, kurā darbinieki ir pilnvaroti un motivēti veikt izmaiņas un uzlabot uzņēmējdarbību.
