Galvenais modelis, kas aizņem lielāko daļu uzņēmumu, ir radīt produktus vai pakalpojumus un pārdot tos klientiem par peļņu. Šiem produktiem vai pakalpojumiem jāatbilst noteiktiem kvalitātes standartiem, ko sagaida klienti. Ja kvalitātes līmenis nav izpildīts, uzņēmumam ir sekas. Tāpēc kvalitāte ir svarīga uzņēmumam vairāku iemeslu dēļ.
Klientu saglabāšana un vērtība
Lai saglabātu klientus atkārtotai uzņēmējdarbībai, uzņēmumam ir jāpārdod produkti, kas atbilst klienta vēlmēm. Ja klientam ir laba pieredze, viņi, iespējams, atkal atgriezīsies un tērēs naudu jūsu uzņēmumam nākamajā reizē, kad viņiem būs nepieciešami jūsu produkti vai pakalpojumi. Klientam ir jājūt, ka produkts vai pakalpojums, ko viņš nopirka no jūsu uzņēmuma, ir vērts cenu. Ja daži klienti uzskata, ka maksā pārāk daudz par saņemto kvalitāti vai produktu, jūs, visticamāk, nākotnē no tiem neko neatkārtosiet.
Reputācija
Uzņēmuma reputācija lielā mērā balstās uz savu produktu vai pakalpojumu kvalitāti. Tas attiecas gan uz klientu atsauksmēm, gan uz uzņēmuma mārketingu. Piemēram, augstas klases apģērbu dizaineri vai dārgie automobiļu uzņēmumi bieži vien augstu vērtē savu mārketinga pasākumu, kas parasti sola pilnību, kā arī dārgās cenu zīmes saviem produktiem. Ja klienti, kas pērk savus produktus, apmierina šīs cerības, uzņēmums saglabā savu reputāciju. Klienti, kuri saņem zemākas kvalitātes produktu, nekā paredzēts, sūdzas draugiem, ģimenei un kolēģiem par to, kā produkts vai pakalpojums neatbilst gaidītajam, kas galu galā pazeminās jūsu patērētāja reputāciju, jo īpaši, ja lielākajai daļai jūsu klientu ir negatīvs pieredzi.
Juridiskas problēmas
ASV un daudzās citās valstīs likumīgi uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem ir jādarbojas tā, kā paredzēts. Citiem vārdiem sakot, jums pārdotajām lietām ir jādarbojas pareizi. Šo likumu sauc par Vienoto tirdzniecības kodeksu (UCC). Ja jūsu produkti vai pakalpojumi nedarbojas pareizi vai neatbilst noteiktajām cerībām, jūsu klienti var iesūdzēt.
Drošība
Lietām, ko jūs pārdodat patērētājiem, jābūt arī drošām, nevis tikai juridisku iemeslu dēļ. Ja jūs esat pārtikas rūpniecībā un pārdodat mīkstu pārtiku klientam, tas var novest pie veselības problēmām šai personai. Līdzīgi, ja jūs pārdodat elektronikas ierīci, kas nav izturējusi drošības pārbaudes, tas var radīt patērētāju drošības problēmas, piemēram, elektrisko ugunsgrēku vai šoku. Darbības traucējumi vai nedroši produkti ir draudi gandrīz visās nozarēs un var radīt bīstamas situācijas jūsu klientiem.
