Kad mēs stereotipizējam, mēs izdarām secinājumus par visām cilvēku grupām, pamatojoties uz kopīgiem pieņēmumiem. Lai gan daži uzņēmumi izmanto stereotipus, lai veidotu sakarus, tie bieži ir neprecīzi un var izraisīt ievērojamu komunikāciju un procesu sadalījumu. Stereotipu ietekme uz biznesa komunikāciju var būt tālejoša, ietekmējot gan darbiniekus, gan pašu organizāciju.
Ietekme uz iespēju
Daudzi dzimumu un rasu stereotipi joprojām pastāv mūsdienu darbavietā. Rezultātā organizācijas var pielāgot komunikāciju ar sievietēm vai mazākumtautību auditorijām, pamatojoties uz slikti informētiem stereotipiem. Šīs saziņas kļūdas var izraisīt iedrošinājuma, izglītības un iespēju apzināšanās trūkumu, tas viss var negatīvi ietekmēt karjeras izaugsmi. Komunikācijas stereotipi ietekmē arī to, kā organizācija saņem atsauksmes no šīm auditorijām. 2012. gadā komunikācijas pētnieki Jessica Carlson un Mary Crawford atklāja, ka darbinieki uzskata, ka sievietes runājošās sievietes ir vairāk emocionālas un vīrieši, jo abas dzimuma runas bija vienādas.
Starppersonu atbildes
Stereotipi arī var ietekmēt komunikatoru reakciju uz viņu auditorijusaskaņā ar Portlandes universitātes 2014. gada pētījumu. Piemēram, tiešā saskarsmē darbinieki var justies neērti sazināties godīgi ar tiem, kurus viņi uztver kā agresīvu vai nesadarbojošu, pamatojoties uz stereotipiem. Tāpat darbinieks var reaģēt atšķirīgi pret kādu ar pozitīviem stereotipiem nekā kolēģis ar negatīviem stereotipiem. Šīs uzvedības rezultātā vadītājs var uztvert dažus darbiniekus kā mazāk kooperatīvus, piemēram, privātajās sanāksmēs, un vadītājs tad var justies neērti, piešķirot šim darbiniekam grūtāku darbu.
Brīdinājums
Dzimumu un rasu stereotipi ne tikai ir slikti uzņēmējdarbībai, bet arī šie stereotipi var būt nelikumīgi. ASV Equal Employment Opportunity Commission uzskata, ka dažas darbības, kuru pamatā ir dzimums, rase un vairākas citas iezīmes, ir nelegāla diskriminācija.
Spēju stereotipi un komunikācija
Uzņēmuma vadītāji var izdarīt secinājumus par darbinieku iespējām, pamatojoties uz departamentiem, kuros šie darbinieki strādā. Vecākie vadītāji var izmantot stereotipus, lai pieņemtu, ka sākuma līmeņa zvanu centra darbinieki vai līnijas līmeņa darbinieki ir mazāk izglītoti vai mazāk ieinteresēti sarežģītās detaļās, piemēram, citās uzņēmumā. Rezultātā, saziņa ar šīm auditorijām var nebūt būtiska vai padziļināta informācija, ko darbinieki varētu izmantot, lai labāk izpildītu savu darbu.Līdzīgi arī zemāka līmeņa darbinieki var stereotipizēt augstākā līmeņa vadītājus kā nesaistītus un nesaistītus ikdienišķus datus. Šis pieņēmums var izraisīt augšupējas komunikācijas trūkumu par to, kas notiek uz līnijas, kā rezultātā negatīva ietekme uz peļņu.
Ietekme uz starptautiskajām biznesa attiecībām
Daudzi uzņēmumi apmāca darbiniekus par komunikācijas uzvedību galvenajos ārvalstu un starptautiskajos tirgos. Tomēr, ja balstās uz stereotipiem, šai apmācībai var būt kaitīgi rezultāti. Komunikāciju konsultāciju kompānija Communicaid izmanto uzņēmumu, kas veic uzņēmējdarbību Itālijā, piemēru. Lai gan Itālijas kultūras normas pieļauj ievērojami ātrāku laika periodu nekā amerikāņu protokoli, ne visi itālieši pacieš sanāksmes, kas sākas novēloti, vai pārdevēji, kas neparādās laikā. Rezultātā, uzņēmumi, kas apmāca darbiniekus ievērot stereotipiskas prakses, apdraud klientus.
Padomi
-
Vienmēr ziniet savu auditoriju, nevis tās stereotipus. Veicot uzņēmējdarbību nepazīstamā valstī vai reģionā, neņemiet vērā stereotipus un ievērojiet plānošanas un komunikācijas stilu, kas vislabāk atbilst jūsu individuālajai auditorijai.
