Informācijas un komunikāciju tehnoloģijas (IKT) var ietekmēt konkurences priekšrocības daudzos dažādos veidos. Veicot plašu informācijas apjomu visiem darbiniekiem, IKT ļauj organizācijai efektīvi reaģēt uz pārmaiņām vai uzņēmējdarbības iespējām. Tā atbalsta komunikāciju starp komandām, ļaujot tām ātri īstenot stratēģiskus projektus, kas veicina izaugsmi. Tehnoloģija uzlabo arī piegādes ķēdes efektivitāti, ļaujot komunikāciju un informācijas apmaiņu visā ķēdē.
Klientu apkalpošana
IKT sistēmas spēj uzglabāt un izplatīt milzīgu informācijas apjomu. Tas dod darbiniekiem iespēju sniegt pakalpojumus, pamatojoties uz visaptverošu klientu informāciju. Piemēram, telefona zvanu centrā operators sarunas laikā var skatīt zvanītāja visu pirkuma vēsturi, profilu un preferences. Tas dod operatoram iespēju efektīvi un efektīvi risināt sarunas un uzlabot klientu apmierinātību.
Projekta komandas
Organizācijas izmanto projektu komandas, lai strādātu pie produktu attīstības un citām stratēģiskām iniciatīvām. Saskaņā ar tīmekļa vietnes Efektīvās sanāksmes, izmantojot tehnoloģiju virtuālo projektu sanāksmju rīkošanai internetā, tiek samazināts izšķērdētais ceļojuma laiks un ļauj komandām pieņemt ātrākus lēmumus neatkarīgi no tā, kur atrodas biedri. Ātrāka lēmumu pieņemšana samazina laiku līdz pabeigšanai, ļaujot komandām iegūt jaunus produktus tirgus dalībniekiem pirms konkurentiem.
Piegādes ķēde
Piegādes ķēdes dalībnieku sasaiste ar sakaru tīklu ļauj organizācijai ātri reaģēt uz uzņēmējdarbības draudiem vai iespējām. Paziņojot par tirgus pieprasījuma pieaugumu, visi piegādes ķēdes dalībnieki var pielāgot savus ražošanas grafikus atbilstoši izmaiņām un savlaicīgi piegādāt bez pārtraukumiem.
Mobilitāte
Mobilo sakaru tehnoloģija ļauj darbiniekiem, kas strādā ārpus biroja, piekļūt tiem pašiem datiem un lietojumprogrammām kā viņu kolēģiem, kas strādā birojā. Tas nozīmē, ka lauka servisa speciālisti vai tirdzniecības pārstāvji var sniegt klientiem kvalitatīvus pakalpojumus neatkarīgi no tā, kur tie atrodas, dodot organizācijai papildu konkurences priekšrocības.
Pārslēgšanas izmaksas
Tehnoloģija nodrošina spēcīgu konkurences priekšrocību, ja tā rada šķēršļus konkurentu ienākšanai tirgū. Piemēram, teiksim, ka organizācija nodrošina klientam pielāgotu tiešsaistes pasūtīšanas sistēmu. Konkurentam būtu jāizveido atbilstoša sistēma no nulles, lai nodrošinātu vienādus ieguvumus, sniedzot vēsturiskajam operatoram lielu priekšrocību. Šāda veida priekšrocības tiek sauktas par pārejas izmaksām. Saskaņā ar IESE Biznesa skolas pētījumu, pārejas izmaksas kļūst stratēģiski svarīgas arvien tīklotā IKT vidē.
Resursi
Saskaņā ar 1997. gada pantu „Stratēģiskās pārvaldības žurnālā” informācijas tehnoloģija (IT) vien nenodrošina konkurences priekšrocības. Tomēr, apvienojot IT ar citiem korporatīvajiem resursiem, piemēram, inovācijām un talantīgiem cilvēkiem, var rasties spēcīga konkurences priekšrocība, kas konkurentiem ir sarežģīta.
