Ja jums ir patērētāju uztveršana par kādu produktu vai pakalpojumu, kas neatbilst jūsu vēlmēm, viens no labākajiem veidiem, kā nodrošināt jūsu bažas, ir nopietni, rakstot sūdzības vēstuli. Lai gan var būt grūti noteikt vislabāko veidu, kā sākt sūdzības vēstuli, ir vairākas dažādas stratēģijas, ko varat veikt.
Raksta adresēšana
Sūdzības vēstules adresēšana konkrētai personai samazinās varbūtību, ka jūsu vēstule tiks ignorēta vai "krīt caur plaisām". Sāciet savu vēstuli, adresējot to konkrētai personai, kurai ir tiesības atbildēt uz jūsu sūdzību. Neaizmirstiet iekļaut šīs personas nosaukumu. Uzņēmuma mājas lapā parasti būs informācija par to, kas vai kur vērsties pret klientu sūdzībām. Pirms rakstīt savu vēstuli, veiciet kādu pētījumu, lai pārliecinātos, ka nosūtāt to attiecīgajai personai.
Nokļūt līdz punktam
Sāciet ar īsu virsrakstu, kas atsaucas uz problēmu, kuru mēģināt atrisināt, pirms pirmā punkta, ar pēc iespējas vairāk specifiku. Piemēram, ja jūsu sūdzība ir par aviosabiedrības lidojumu, iekļaujiet ceļojuma datumu, maršrutu un lidojuma numuru. Pēc virsraksta pirmajai daļai ir jāsagatavo sūdzība. Pirmā punkta pirmajā teikumā ātri nokļūt līdz punktam un izklāstiet konkrētās sūdzības, kas saistītas ar uzņēmuma precēm vai pakalpojumiem. Iekļaujiet tik daudz detaļas, cik vien iespējams, vienlaikus saglabājot īsu un cieņu.
Sāciet ar pozitīvu
Vēl viena sūdzības vēstules sākšanas metode ir, izmantojot savu pirmo punktu, lai pateiktu kaut ko pozitīvu par uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem, pirms uzsākat sūdzību. Šī pieeja liek lasītājam atrasties mazāk pretinieku pozīcijā, kas var likt viņam būt gatavam strādāt kopā ar jums, lai risinātu jūsu sūdzību. Sāciet savu pirmo teikumu ar labvēlīgu pieredzi, kas jums bija ar uzņēmumu iepriekš, izceļot dažus uzņēmuma pozitīvos atribūtus, un pēc tam izklāstiet savas sūdzības raksturu otrajā teikumā vai rindkopā.
Vispārīgi padomi
USA.gov piedāvā padomus par to, kā uzrakstīt efektīvu sūdzības vēstuli, atzīmējot, ka bieži vien pastkastīte, kas nosūtīta pa pastu, ir visefektīvākais veids, kā sazināties ar uzņēmumu. Iespējams, ka jūs iegūsiet labākus rezultātus, ja izmantojat tiešu, nekonfliktīvu toni; dusmīgs, draudošs vai sarkastisks burts var būt mazāk efektīvs nekā vēstule, kas ir mierīga un racionāla. Turklāt jums skaidri jānorāda, kā vēlaties, lai problēma tiktu atrisināta. Visbeidzot, dokumentējiet katru soli, kuru jūs lietojat, un katru rakstīto burtu un saglabājiet kopijas.
