Klientu orientācija attiecas uz klientu orientētu biznesu. Šis modelis nodrošina personalizētu klientu pieredzi, kas vērsta uz veselīgu attiecību veidošanu starp pakalpojumu sniedzējiem un patērētājiem, vispirms nosakot klienta vajadzības.
Vēsture
Uzņēmējdarbības orientācija tika izmantota, lai apmainītos ar uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem. Būtiski faktori produktu un pakalpojumu orientētā uzņēmējdarbībā ietvēra pareizu darbību un cenu noteikšanu. Uzņēmējdarbības orientācijas pāreja uz klientu orientētu biznesu notika, jo patērētāji ieguva lielāku kontroli tirgū, saskaņā ar Christian Scheer un Peter Loos no Chemnicas Tehnoloģiju universitātes.
Ietekme
Saskaņā ar klientu orientācijas konsultāciju kompāniju MetaCore Asia turpina apmierināt klientu vajadzības. Piemēram, iedomājieties, ka bankai attīstās attiecības ar pusaudzi, kurš tikko ir atvēris savu pirmo norēķinu kontu.Desmit gadu laikā pusaudzis, tagad viņas 20 gadu vecumā, var vērsties pie bankas, lai saņemtu aizdevumu, lai viņa varētu iegādāties savu pirmo māju.
Apsvērumi
MetaCore Asia norāda, ka visiem darbiniekiem ir kāda ietekme uz klienta pieredzi. Lai uzņēmumi varētu veidot veiksmīgu orientāciju uz klientu orientētu biznesa modeli, darbiniekiem ir jāapgūst sava loma. Pierādot, kā klienti var gūt labumu darbiniekiem, palīdz palielināt darba ražīgumu.
