Krīzes gadījumā efektīva komunikācija ir viens no pasākumiem, kas jāpapildina ar konkrētām darbībām, ko organizācija veic, lai risinātu un mazinātu nokrišņus. Uzņēmumiem ir jāsazinās ar klientiem un klientiem, kā arī jāinformē darbinieki, politiķi, regulatori un sabiedrība. Kā daļu no plašāka krīzes komunikācijas plāna paziņojumi presei ir galvenais veids, kā izplatīt informāciju visiem iesaistītajiem dalībniekiem. Veids, kādā uzņēmums reaģē uz krīzi, var nekavējoties veidot sabiedrības uztveri un radīt ilgtermiņa sekas. Organizācijas ir iemācījušās būt proaktīvām, un vadītāji ir pieejami un pārredzami. Ja skartās grupas ir precīzi identificētas un informētas, par krīzes pārvarēšanu atbildīgie ir izrādījuši izšķirošu laiku, lai to efektīvi atrisinātu.
Signāls un caurspīdīgums
Krīzes var un var notikt ar visu veidu organizācijām, sākot no publiskām sabiedrībām un privātiem uzņēmumiem, līdz slimnīcām un valdībām. Akcionāriem, klientiem, darbiniekiem, pacientiem un vēlētājiem ir tiesības savlaicīgi un pārredzami zināt patiesību. Organizācijas, kas nav gaidāmas, var viegli atgriezties destruktīvā ciklā, no kura tās var būt grūti vai neiespējamas. Līderiem jādara viss iespējamais, lai saglabātu to pieejamību un pozitīvas attiecības ar presi gan pirms krīzes, gan tās laikā, jo uzticamība var noteikt, kā tiek ziņots par krīzi un kā sabiedrība to uztver. Prese ir lietpratīga, atklājot atklātu dialogu un pārredzamību pret aizkavēšanos un aizskaršanu, un attiecīgi ziņo.
Betona soļi
Organizācijām ir jāizstrādā un jāīsteno proaktīvas procedūras, lai krīzes laikā tie tiktu sagatavoti. Levelheaded darbība pārspēj paniku katru reizi. Augšējie vadības locekļi nekavējoties jāinformē, lai viņi varētu sākt risināt krīzi, nevis mācīties par to internetā vai vietējos plašsaziņas līdzekļos. Regulētiem un licencētiem uzņēmumiem ir jāinformē attiecīgās aģentūras, piemēram, Darba drošības un veselības aizsardzības pārvalde vai Federālā ārkārtas situāciju pārvaldības aģentūra. Efektīvi paziņojumi presei norāda uz visiem konkrētajiem pasākumiem, ieskaitot datumus, kontaktinformāciju, iesaistīto personālu un notiekošos plānus.
Atbildība
Vēsture ir vairākkārt parādījusi, ka organizācijas, kas vēlas ātri un nepārprotami pieņemt atbildību, var ātri atgūt galveno komponentu uzticību un uzticību. Plaši pazīstamajā gadsimta astoņdesmito gadu gadījumā Tylenola sabotāža varēja viegli nosūtīt zīmola īpašniekam Johnson & Johnson gadiem ilgi. "The New York Times" ziņoja: "Bet tikai divus mēnešus vēlāk Tylenol devās atpakaļ uz tirgu, šoreiz pret viltojumiem drošā iepakojumā un ar plašu plašsaziņas līdzekļu kampaņu. Pēc gada tā daļa no 1,2 miljardu ASV dolāru analgētiskā tirgus, kas bija nogremdējušies līdz 7 procentiem no 37 procentiem pēc saindēšanās, bija palielinājušies līdz 30 procentiem. " Vispirms uzņēmums savus klientus ieviesa, atsaucot 31 miljonu pudeles un aizstājot tos bez maksas, izmantojot pret viltojumiem izturīgu formu.
Garums
Precīziem un kodolīgiem paziņojumiem presei vajadzētu būt vienai lapai un atbilst 300 līdz 500 vārdiem. Pēc šī garuma redaktori ir mazāk tiecušies uz laiku, lai rūpīgi izlasītu tos. Nosūtot pa faksu, vienas lapas preses relīzes arī novērš iespēju zaudēt vai neatbilstošas lapas. Ja nepieciešams, papildu paziņojumus var nosūtīt, kad būs pieejama papildu krīzes informācija vai atjauninājumi.
