Uzaicinājuma ziņojums ir svarīgs veiksmīga uzņēmuma darbības aspekts. Pārdevēji un citi profesionāļi izmanto zvanu pārskatus, lai ierakstītu informāciju par visiem sarunām, ko viņi dara, kā arī apmeklē potenciālos un esošos klientus. Zvanu pārskati parasti ietver to, kas tika apspriests, sarunas iznākumu un jebkuru citu būtisku informāciju. Šie ziņojumi tiek iesniegti uzraudzības iestādēm un tiek izmantoti, lai reģistrētu kontaktus ar klientiem. Viņi var arī sniegt vērtētājiem vērtīgu atgriezenisko saiti par darbinieka darba rezultātiem.
Sāciet ar dokumentēšanu, ar kuru jūs runājāt. Ietveriet detalizētu informāciju par šo personu. Tas var būt klients, potenciālais klients vai atgriešanās klients. Uzaicinājuma ziņojumā jāiekļauj personas vārds, amats, uzņēmums, kontaktinformācija un jebkuras citas definējošās īpašības. Piemērs, piemēram, var būt tas, ka šī persona ir pakļauta veicināšanai, kas viņam dotu lielāku varu uzņēmumā.
Ziņojumā iekļaujiet, vai sarunas vai apmeklējuma laikā jūs ar kādu citu runājāt. Iespējams, esat runājis ar administratoru vai palīgu, vai kāds cits no uzņēmuma, iespējams, bija sēdējis pārdošanas sarunā. Noteikti iekļaujiet attiecīgu informāciju par trešo personu, piemēram, ja viņai ir iespēja pieņemt lēmumu par to, vai uzņēmums pērk no jums.
Pierakstiet zvana mērķi un to, vai tas bija personiski vai pa tālruni. Iespējams, jūs mēģinājāt veikt pārdošanu, iegūt informāciju vai vienkārši nokļūt līdz esošajam klientam. Sarunas mērķa detalizēšana ir svarīga, jo jums un jūsu vadītājam būs jāanalizē, vai zvans bija veiksmīgs.
Pievienojiet savu viedokli par zvana uzaicinājumu uz zvanu. Panākumus parasti nosaka rezultāts. Piemēram, ja gala rezultāts bija pārdošana, izsaukums, visticamāk, bija veiksmīgs. Tomēr panākumi ne vienmēr ir melni vai balti. Iespējams, esat mēģinājis sazināties ar potenciālu jaunu klientu. Tāpēc, ja jūs varētu sarunāties ar šo personu, zvans bija veiksmīgs neatkarīgi no tā, vai pārdošana ir slēgta.
Iekļaujiet jebkuru citu informāciju, ko uzskatāt par atbilstošu sarunu pārskatā. Biroja izskats un noskaņojums vai personas, ar kuru jūs runājāt, noskaņojums varētu būt potenciāli nozīmīgi sarunas vai apmeklējuma gala rezultātam. Turklāt šāda informācija var noteikt, kā jūs sazināties ar šo personu nākotnē. Piemēram, ja potenciālais klients, šķiet, ir kaitējis jūsu pārdošanas pieejai, jūsu vadītājs var ieteikt, ka cits jūsu biroja pārdevējs ar atšķirīgu pārdošanas pieeju mēģinās sazināties ar šo konkrēto personu nākotnē.
Padomi
-
Pārliecinieties, ka zvanu pārskatos izmantojat pareizu pareizrakstību un gramatiku. Jūs nevēlaties traucēt jūsu vadītājam ar vienkāršām kļūdām. Galu galā, viņš var izmantot jūsu zvanu pārskatus, lai novērtētu jūsu darba rezultātus un vērtīgu uzņēmumu.
