Kad darbinieku sniegums ir zemāks par uzņēmuma vēlmēm, daudzi darba devēji izstrādā darbības uzlabošanas plānus. Darbības uzlabošanas plāna mērķis ir dot darbiniekam iespēju novērst trūkumus darbībā, izmantojot strukturētu metodi, kas ietver vadītāja norādījumus un regulāru uzraudzību, lai novērtētu progresu. Daži darbības uzlabošanas plāni ir pēdējā iespēja, kas darbiniekam ir jāpaliek darbā. Tāpēc, izstrādājiet plānus ar stingrām vadlīnijām, kurās uzskaitītas sekas, par kurām darbinieks ir informēts, kad rakstāt plānu.
Pārskatiet darbinieka darbības novērtējumu pašreizējam vērtēšanas periodam. Salīdziniet to ar iepriekšējo novērtējumu snieguma novērtējumiem, lai noteiktu, vai darbinieks ir pierādījis pagātnes zināšanas par aktuāliem jautājumiem.
Uzskaitiet darbības standartus, ja darbinieka sniegums neatbilst gaidītajam. Piemēram, ja darbības standarti norāda, ka klientu apkalpošanas aģents ir jāsaglabā 85% apmierinātība ar klientu atsauksmēm, darbiniekam, kura reitings ir tikai 60 procenti, ir jāuzlabo. Uzlabošanas jomas var ietvert komunikācijas prasmes, klientu palīdzības procedūras un, iespējams, sarunu un konfliktu risināšanas prasmes.
Apspriediet darbinieka stiprās puses un to, kā izmantot šīs prasmes, lai uzlabotu tās jomas, kurās ir jāuzlabo viņa sniegums. Piemēram, darbinieks, kas demonstrē izcilu prasmi sniegt klientu palīdzību pa tālruni, var strādāt, nododot šīs labas komunikācijas prasmes, palīdzot klientiem tiešā saskarsmē. Palūdziet darbiniekam sniegt informāciju par to, kā viņš varētu pilnveidoties, piemēram, darba prasmju apmācība vai viens vadītājs vai pieredzējis darbinieks.
Norādiet uzlabošanas jomas pēc to prioritātes. Vispirms nāk kritiskās jomas, kam seko jomas, kurās darbinieks var veikt turpmākus uzlabojumus vai nelielas korekcijas. Apsveriet nelielu uzlabojumu iekļaušanu uzlabojumiem, ja tie ir salīdzinoši viegli labojumi, ko darbinieks var nekavējoties atrisināt.
Dokumentējiet darbinieka atsauksmes un vadītāja ieteikumus. Izveidot rakstisku plānu, kurā uzskaitīti veiktspējas trūkumi atbilstoši darbības standartiem. Turklāt uzskaitiet darbības, ko darbinieks veiks, lai uzlabotu, un nepieciešamos resursus uzlabošanai.
Plānot starpposma mērķus, lai uzraudzītu progresa uzlabošanas plāna progresu. Piemēram, ja plāna ilgums ir 45 dienas, iknedēļas uzraudzības konferencēs ar vadītāju jāatklāj papildu uzlabojumi.
Norādiet sekas, kas saistītas ar darbības uzlabošanas plāna noteikumu neievērošanu. Atkarībā no labiekārtošanas jomām un veidiem, no amata vai pat izbeigšana var rasties, ja darbinieks nepabeidz plāna noteikumus.
Iegūstiet vienošanos no darbinieka par izpildes uzlabošanas plāna noteikumiem un nosacījumiem. Sniedziet darbiniekam plāna kopiju un lūdziet to parakstīt, norādot, ka viņš saprot prasības un sekas.
Pievienojiet pašreizējā darbības novērtējuma plāna kopiju darbības uzlabošanas plānam un iesniedziet abus dokumentus darbinieka personāla datnē.
