Zvanu centrs ir centralizēta vieta, kas saņem un pārraida daudzus tālruņa zvanus. Zvanu centrus uzņēmumi var pieņemt vairāku iemeslu dēļ, tostarp telemārketinga un produktu pakalpojumu, kā arī parādu kolekciju dēļ.
Priekšrocības
Zvanu centri tiek izmantoti gandrīz jebkuram mērķim. Ja zvanu centru pieņem darbā uzņēmums, to uzskata par ārpakalpojumu. Ārpakalpojumi, izmantojot zvanu centru, nodrošina resursus, kas uzņēmumam parasti nav. Zvanu centri ir apmācīti, lai pārvaldītu lielu apjomu un daudzveidīgus klientus un pakalpojumus. Ārpakalpojumi, izmantojot zvanu centru, nodrošina arī mūsdienīgas tehnoloģijas. Zvanu centri ir pieraduši sniegt šos pakalpojumus un parasti ir pieejamas visas jaunākās tehnoloģijas.
Trūkumi
Izmantojot zvanu centru, ir arī trūkumi. Pakalpojumu kvalitāte parasti nav tik stabila, kā tas būtu uzņēmuma iestatījumos. Drošība ir vēl viens trūkums. Zvanu centru darbiniekiem ir pieejama personiskā informācija tūkstošiem cilvēku. Tas var izraisīt drošības jautājumus.
Sīkāka informācija
Daudzi uzņēmumi pieņem darbā ārzonas zvanu centrus. Priekšrocība ir tā, ka izmaksas ir lētākas. Trūkums ir tas, ka valoda bieži ir šķērslis, jo angļu valoda nav darba ņēmēju pirmā valoda.
