Uzņēmumos, kuriem ir liels zvanu skaļums, ir tikpat svarīgi, kā tālruņa rindas sistēma. Viena rinda ir zvanu kopa, un, izsaucot zvanus automātiski attiecīgajai personai vai struktūrvienībai, rinda var novērst nepieciešamību pēc administratora.
Kā viņi strādā
Tālruņu rindas sistēma ir vairāku tālruņa sistēmu papildinājums, kas ļauj aizturēt zvanus, līdz tālruņa aģents ir gatavs rīkoties ar zvanu. Zvanītājs rindas sistēmā piedzīvo gaidīšanu, un aģenti, kas veic zvanus, saņem tos pa vienam. Aģenti var arī redzēt, cik daudz zvanu gaida un cik ilgi. Daudzas tālruņa rindas sistēmas integrējas ar uzņēmuma datoru sistēmām, ļaujot aģentiem veikt mazumtirdzniecības vai cita veida apstrādi, izsekot šiem datiem, kā arī informāciju par tālruņa zvanu raksturu.
Ieguvumi uzņēmējdarbībai
Ja jūsu uzņēmuma tālrunim ir rindas sistēma, tas samazina izsaukuma iespēju. Inteliģentas tālruņa rindas sistēmas izplata zvanus pēc uzņēmumu parametriem, ko nosaka datori, un pat savāc datus par tiem. Tālruņu rindas sistēma var sniegt sarakstu ar izvēlnes opcijām, kas ļauj zvanītājam pienācīgi novirzīt to bez cilvēka iejaukšanās.
Ziņošanas funkcija
Tālruņu rindas sistēmas, ko parasti sauc par ACD vai automātisko zvanu izplatīšanas sistēmām, ļauj uzņēmumiem veikt pārskatus par zvanu skaļumu, kas nozīmē, ka uzņēmums var daudz uzzināt par zvaniem, kas ienāk zvanu centrā. Datu vākšana par to, kad ienāk zvani, cik ilgi zvanītāji paliek aizturēti, kamēr ilgst vidējais zvans un kas parasti notiek, ļauj uzņēmumiem gudri pārvaldīt savus personāla un pārrakstīšanās zvanu aģenta skriptus.
