Kvalitātes kontroles principi attiecas uz dažādām koncepcijām, kas veido organizācijas kvalitātes nodrošināšanas programmu. Kvalitātes nodrošināšanas programmas sniedz vadītājiem un darbiniekiem filozofiju, struktūru un stratēģijas, kas nepieciešamas pakalpojumu un produktu piegādes uzlabošanai. Daudzi uzņēmumi ievēro noteiktas kvalitātes organizācijas, piemēram, Six Sigma, Total Quality Management vai Starptautiskā standartizācijas organizācija.
Klientu fokuss
Klienti pārstāv jebkuras organizācijas dzīvības spēku. Viņi izvēlas uzņēmumu, pamatojoties uz organizācijas spēju apmierināt savas vajadzības pēc produktiem vai pakalpojumiem. Uzņēmumiem ir pastāvīgi jācenšas izprast klientu vēlmes. Uzņēmumi izmanto klientu orientēšanas stratēģijas, lai uzlabotu klientu uztveri, palielinātu tirgus daļu un palielinātu ieņēmumus. Uzņēmumi izmanto dažādus instrumentus šo mērķu sasniegšanai, piemēram, klientu apmierinātības aptaujas vai fokusa grupas. Viņi analizē datus un veic darbības, kas efektīvi izmanto ierobežotos resursus, lai iegūtu vēlamos rezultātus.
Vadība
Veiksmīgām kvalitātes nodrošināšanas programmām ir spēcīga vadība, kas iedvesmo uzticību un uzticību. Kvalitātes sākums sākas augšpusē un iekļūst visos organizācijas līmeņos - īpašnieki, direktori, vadītāji, komandas vadītāji un personāla locekļi. Uzņēmuma vadītāji demonstrē vienprātību attiecībā uz redzējumu, rīcības virzienu un kvalitātes mērķi. Vadītāji un komandas vadītāji saprot nepieciešamību izveidot darba vietu, lai darbinieki varētu iesaistīties kvalitātes procesā; efektīvi vadītāji par to informē darbiniekus.
Darbinieki
Bieži vien darbiniekiem ir radošums, lai radītu idejas, kas risina problēmas, uzlabo procesus un ietaupa uzņēmumu naudu. Līniju personālam ir jāiegādājas kvalitātes uzlabošanā un nejūtas apdraudēta procesā. Darbinieku iesaistīšana zemes līmenī ir izrādījusies efektīva metode, lai saņemtu viņu saistības. Efektīvi uzņēmumi saprot priekšrocības un padara to par galveno prioritāti informēt par to, cik liela nozīme ir darbinieku ieguldījumam to kvalitātes nodrošināšanas programmās. Turklāt uzņēmumi nodrošina personālu ar apmācību, resursiem, lai nodrošinātu, ka viņiem ir nepieciešamās prasmes un spējas uzņemties atbildību par savu lomu un virzīties uz kvalitātes uzlabošanas mērķiem.
Procesa pieeja
Procesa pieeja ietver darbību un uzņēmumu resursu pārvaldību kā procesu, kas nodrošina lielāku efektivitāti un efektivitāti. Šī metode koncentrējas uz to, kā darbojas konkrēts standarts; nodaļas vai procesa atribūtiem nav nozīmes. Tas sākas ar procesu procesu identificēšanu, iekšējo un ārējo klientu definēšanu, kurus tas ietekmē, un procesa secības un plūsmas noskaidrošanu. Personālam ir jābūt prasmēm, resursiem un informācijai, kas nepieciešama procesa atbalstam. Tiek veikti pasākumi, lai novērtētu, novērtētu un veiktu izmaiņas, kas ir daļa no nepārtrauktas uzlabošanas filozofijas.
Sistēmas pārvaldība
Savstarpēji saistītiem procesiem nepieciešama visaptveroša un sakārtota vadības pieeja. Šī metode uzlabo efektivitāti un efektivitāti, jo organizācija virzās uz kvalitātes uzlabošanas mērķiem. Turklāt vadītāji, uzraudzītāji un darbinieki koncentrējas uz primārajiem mērķiem un veicina konsekvenci, lai sasniegtu vēlamos rezultātus. Uzņēmumi arī gūst labāku izpratni par savām iespējām un identificē resursu ierobežojumus.
Nepārtraukta uzlabošana
Pastāvīgi uzlabojumi nozīmē, ka ir izstrādāta politika un procedūras, lai nodrošinātu pastāvīgu uzņēmuma darbības un darbības novērtējumu. Procesi, sistēmas, produkti un pakalpojumi tiek pastāvīgi novērtēti. Katrs departaments un darbinieks kļūst par daļu no pastāvīgā vērtēšanas procesa. Tiklīdz kāda organizācija nosaka savus mērķus un mērķus, vadītāji ievieš instrumentus, lai uzraudzītu, novērtētu un izsekotu progresu.
