Klientu apkalpošana ir darbība, ko uzņēmums izpilda klientam. Darbinieki, kas nodrošina klientu apkalpošanu, ir uzņēmuma seja klientam. Citiem vārdiem sakot, ja klientu apkalpošanas darbinieks ir rupjš, klients uztvers, ka uzņēmums ir rupjš un nerūp saviem klientiem. Klientu apkalpošana ir svarīga ne tikai klientam, bet arī darbiniekam.
Iekšējais / ārējais klients
Klienta definīcija ir attīstījusies. Iepriekš tika uzskatīts, ka klients ir tikai uzņēmums, kas nav uzņēmums. Tomēr, attīstoties biznesa modeļiem, klients ir arī iekšējs. Piemēram, ja mārketinga nodaļai ir vajadzīgs postenis no finanšu departamenta, mārketinga nodaļa kļūst par finanšu departamenta klientu. Nodaļas atrodas uzņēmumā, tāpēc tās ir iekšējie klienti. Klientu apkalpošana ir svarīga darbiniekam, jo klienta definīcija ir mainījusies.
Iesaistītie darbinieki
Klientu apkalpošana ir svarīga darbiniekam, kad darbinieks ir uzņēmumā. Darbinieku iesaistīšana nozīmē, ka darbinieks saprot, ka viņam ir tieša ietekme uz uzņēmuma virzību. Uzņēmums savlaicīgi atbild uz darbiniekiem, pievērš uzmanību problēmām un ļauj darbiniekam ietekmēt viņa pilnvaras. Kad darbinieks ir iesaistīts, klientam izstādītais klientu serviss būs redzams un darbinieks iesaistīsies un paplašinās savas prasmes, lai palīdzētu klientam.
Salīdzinājumi
Ja uzņēmums nepareizi izturas pret klientu, pastāv liela iespēja, ka tā arī neattiecas uz darbinieku. Radio Shack nosūtīja atlaišanas paziņojumu 400 darbiniekiem pa e-pastu. Uzņēmuma rīcība nedaudz pasliktināja uzņēmuma tēlu klientu prātos. Kā uzņēmums izturas pret saviem klientiem, var atturēt darbiniekus no iespēju meklēt uzņēmumā iespējas. Tā var arī atturēt klientus no iepirkuma no uzņēmuma (t.i., ja viņi pret viņiem izturas pret viņiem, kā viņi izturēsies pret mani?)
Darba dzīvotspēja
Klientu apkalpošana ir svarīga darbiniekam, jo, ja nav klientu, tad nav uzņēmuma. Klienti palīdz organizācijai palikt uzņēmējdarbībā un dzīvotspējīgi. Klientu apkalpošana ir konkurētspējīga priekšrocība starp konkurentiem un nozares pārstāvjiem. Pašreizējie klienti var atsaukties uz uzņēmumiem, un izredzes var kļūt par klientiem. Svarīgi ir saglabāt klienta cauruļvadu, lai palīdzētu biznesam augt. Klientu apkalpošana ir neatņemama uzņēmējdarbības augšanas un panākumu nodrošināšanas sastāvdaļa.
Turpināt nodarbinātību
Ja klientu apkalpošana nav svarīga darbiniekam, tad persona var tikt atlaista no darba. Darbiniekam ir jāsaprot, ka viņa pastāvīgā nodarbinātība ir atkarīga no viņa spējas nodrošināt lielisku klientu apkalpošanu.
