Palīdzības dienests ir atbildes centrs tehnisku problēmu diagnosticēšanai un maršrutēšanai. Palīdzības dienesta darbinieki sniedz atbalstu visiem uzņēmuma tehniskajiem līdzekļiem. Palīdzības dienests pastāvīgi aizņemts sakarā ar problēmām, kas saistītas ar lielo aprīkojuma klāstu, ko tie atbalsta, no printeriem līdz datoriem un tālruņiem. Šīs problēmas atšķiras no nelielām darbinieku apmācības problēmām un lielām mašīnu problēmām. Palīdzības dienesta darbībai nepieciešama efektivitāte un detalizēta uzmanība. Šajā rakstā aprakstīts, kā palaist palīdzības dienestu.
Norādiet atbalsta līmeņus. Piešķirt indivīdus ar mazāku apmācību un zināšanām zemākajos līmeņos un tiem, kuriem ir lielāka apmācība augstākā līmenī. Augstākā līmeņa darbiniekiem jābūt vairāk tehnisko prasmju un zināšanu. Vispirms vispirms jārisina problēmas ar zemāko līmeni. Ja viņi nespēj atrisināt šo problēmu, tas palielinās. Šis process nodrošina efektivitāti un ļauj augstāka līmeņa darbiniekiem koncentrēties uz augsta līmeņa darbavietām.
Izlemiet par plūsmu. Pirmais jautājums ir par to, kā problēma nonāk palīdzības dienestā. Lielāko daļu laika, zvanot, speciālists ievada datus palīdzības dienesta programmatūrā. Zemākais atbalsta līmenis tiek piešķirts. Nosakiet, kurš ir atbildīgs par lietotāja problēmas atrisināšanu viņas apmierinātībā. Tas ir vissvarīgākais plūsmas aspekts.
Sekojiet visiem jautājumiem, pat ja tie ir ātri uzstādīti. Atzīmējiet laiku un datumu katrā no jaunatklātiem jautājumiem. Paskaidrojumi par laiku un datumiem palīdz speciālistiem savlaicīgi rūpēties par jautājumiem. Citi svarīgi ierakstāmie ieraksti ietver mašīnas numuru vai identifikācijas un darbinieku informāciju. Izmantojot šos datus, palīdzības dienesta programma var identificēt mašīnas, kas bieži izlaužas un atrod darbiniekus, kuriem nepieciešama apmācība. Tas arī palīdz mazāk pieredzējušiem speciālistiem redzēt, kā citi atrisināja problēmu.
Nodrošināt pastāvīgu apmācību un atbalstu palīdzības dienesta darbiniekiem. Apmācīt katru jaunu palīdzības dienesta darbinieku palīdzības dienesta programmatūrā. Jaunām mašīnām, iekārtām un programmatūrai ir nepieciešama apmācība palīdzības dienesta darbiniekiem, lai viņi varētu noteikt lietotāju problēmas. Sanāksmes ar visu personālu nodrošina, ka visi ir vienā lapā un palīdzības dienesta programmatūra darbojas pareizi.
