Lai ražotu produktus bez defektiem, uzņēmumi izveido kvalitātes kontroles programmas. Šīs programmas ir izstrādātas, lai uzraudzītu produkta vai pakalpojuma kvalitāti, lai noteiktu, kādas procedūras vai procesi ir jāmaina, lai katru reizi nodrošinātu perfektu rezultātu. Ar kvalitātes kontroles programmu saistītās izmaksas iedala četrās kategorijās. Divas no kategorijām ir novēršanas izmaksas un novērtēšanas izmaksas.
Novēršanas izmaksas
Novēršanas izmaksas ietver tās izmaksas, kas saistītas ar to, ka netiek ražoti defekti vai sliktas kvalitātes produkti. Tas aptver plašu pasākumu klāstu, tostarp produktu pārskatus, procesu novērtējumus un kvalitātes uzlabošanas plānošanu. Kopējās profilakses izmaksas var ietvert algas un pabalstus, lai pieņemtu kvalitātes kontroles speciālistu, jaunu iekārtu iegādi un personāla apmācību.
Novērtēšanas izmaksas
Novērtēšanas izmaksas, ko dēvē arī par pārbaudes izmaksām, attiecas uz produkta pārbaudi pirms tā nosūtīšanas klientam. Novērtēšanas izmaksas ietver inspektoru algas, izmaksas, kas saistītas ar testēšanas iekārtu un piederumu iegādi un uzturēšanu.
Kvalitātes kontrole
Novēršanas un novērtēšanas izmaksas ir divi no četriem faktoriem, kas veido kopējās izmaksas, kas saistītas ar produktu kvalitātes kontroli. Lai saprastu kopējās izmaksas, kas saistītas ar produkta ražošanu, uzņēmumam jāietver arī iekšējās un ārējās kļūdas. Darbības, kas ietilpst šajās kategorijās, ietver klientu sūdzību apstrādi, bojātu produktu pārstrādi un produktu atgriešanu.
Apsvērumi
Uzņēmumiem, kas pievēršas tikai vienai kvalitātes kontroles izmaksai, neņemot vērā citus, var būt grūti veikt uzlabojumus. Piemēram, koncentrējoties uz novērtēšanas izmaksām tikai ar produktu pārbaudes programmas palīdzību, sākotnēji izklausās par gudru biznesa ideju. Lai gan process identificēs produkta defektus pirms nosūtīšanas, tas nepiedāvā risinājumus vai izmaiņas procesā, lai novērstu defekta atkārtošanos.
