Pārdevēji ir privātpersonas un uzņēmumi, kas pārdod preces un pakalpojumus. Viņi darbojas dažādos tirgos un rūpniecībā neskaitāmos veidos, sākot no algu pakalpojumu sniegšanas līdz ražoto izstrādājumu daļām. Labi pārdevēji, neskatoties uz uzņēmuma lielumu, ievēro pamatnoteikumus, kas palīdz viņiem veidot un uzturēt spēcīgas darba attiecības ar klientiem. Pozitīvu klientu attiecību uzturēšana var produktīvi ietekmēt pārdevēja nozari un tirgus reputāciju.
Izpildiet līgumu. Pārdevēji, kas slēdz līgumu ar klientu, tad atstāj pienākumu neizpildīt, iespējams, nākotnes pirkumu laikā tiek ignorēti un attīstīsies reputācija, kas saistīta ar darbu. Ja līgums nav izpildīts, jo klients nesadarbojas vai nav pārkāpis līgumu, pārdevējiem ir jālūdz juridiskais konsultants. Līguma izveides saraksta izveide var palīdzēt pārdevējiem precīzi noteikt saskaņotus piegādes datumus, daudzumus, pienākumus un kontaktpunktus, lai atvieglotu līguma izpildi.
Sniedziet laiku. Briesmas savlaicīgai piegādei ir produktu, detaļu vai materiālu trūkums. Plānošana uz priekšu var samazināt trūkumu skaitu un dažos gadījumos apiet tos, lai palīdzētu pārdevējiem savlaicīgi piegādāt produktus. Piemēram, svarīgākie elementi, kas balstīti uz klienta iepriekšējām vajadzībām, var izmantot laiku, lai pārkārtotu un atjaunotu citu daļu vai materiālu aizkavēšanos.
Pakalpojumu sniedzēji var nodrošināt savlaicīgu piegādi, rūpīgi pārraugot piegādes grafikus un projektu starpposma mērķus, pēc tam nosakot iespējamos šķēršļus piegādes datumam un izstrādājot alternatīvas kavēšanās kavēšanai. Piemēram, izveidojot rezerves komandu, kas aizpilda pakalpojumu vajadzības, ja iecelšanas kavēšanās slimības vai atvaļinājuma dēļ var saglabāt piegādes laiku mērķim, saglabājot klientu apmierinātību.
Sazināties ar klientu regulāri. Komunikācija var novērst problēmas un informēt pārdevēju par klientu vajadzībām vai izmaiņām gaidā. Iknedēļas telefona zvans, ikmēneša novērtēšanas pieprasījums vai atgādinājums, lai sazinātos ar pārdevēju piegādes problēmas gadījumā, ļauj klientam uzzināt, ka viņi tiks uzklausīti. Izstrādāt kontaktpunktu un sistēmu, lai saņemtu sūdzības vai ieteikumus, lai uzraudzītu klientu un pārdevēju attiecības. Piemēram, konta pārvaldnieki ir efektīvi rīki, lai uzturētu atvērtu saziņu ar personalizētu pieskārienu.
Cenu un pakalpojumu cenas ir godīgas. Saglabājiet konsekventu cenu, nevis noteikt patvaļīgas pirkuma summas. Viena klienta iekasēšana vairāk nekā cita ir nekonsekventa un neētiska. Papildus taisnīgas cenas noteikšanai, vajadzības gadījumā iekļauj cenu pārtraukumus, novērtējot produkta vai pakalpojuma ražošanas izmaksas un pievienojot mērenu peļņas normu. Pirms cenu noteikšanas vai pielāgošanas saglabājiet informāciju par tirgus svārstībām, tendencēm un konkurentu cenām.
Esiet profesionāli. Profesionāli reaģējiet uz klientiem un izvairieties no argumentiem, vārdiskiem uzbrukumiem un apsūdzībām. Apmācīt visus darbiniekus un vadību efektīvā saziņā, lai nodrošinātu, ka ikviens strādā ar tādām pašām būtiskām prasmēm. Labi pārdevēji zina, kā aplūkot plašāku attēlu, tādējādi strādājot ar dažādām klientu bāzēm, neskatoties uz individuālajām problēmām, vienlaikus nodrošinot savlaicīgus un kvalitatīvus produktus vai pakalpojumus.
