Ja rodas nopietna problēma, kas kaitē jūsu uzņēmuma tēlam, ir svarīgi kontrolēt situāciju saskaņā ar BrandChannel. Veikt pozitīvu rīcību, atzīstot problēmu un atvainojoties, identificējot cēloni un paziņojot par koriģējošajiem pasākumiem, ko jūsu uzņēmums veic. Pierādot, ka jūs klausāties un atbildat uz ieinteresēto personu viedokļiem, jūs varat palīdzēt atjaunot uzņēmuma tēlu.
Apstipriniet problēmu
Pirmais solis uzņēmuma tēla atjaunošanā ir apzināties, ka pastāv problēma. Piemēram, kvalitātes kontroles vai tehniskas problēmas neizpilde varēja novest pie tā, ka produkti nonākuši tirgū. Sazinieties ar klientiem, norādot problēmu, un informējiet viņus, lai atgrieztu preci nomaiņai vai rezervējiet pakalpojumu zvanu, lai sakārtotu remontu. Izdodiet ziņu izlaidumu un publicējiet to pašu informāciju savā tīmekļa vietnē. Godīga un proaktīva problēma palīdz atjaunot uzticību jūsu uzņēmumam. Cilvēki parasti ir gatavi piedot kompānijai, kas ir godīga, saskaņā ar BrandChannel.
Atvainojiet un reaģējiet uz kritiku
Kļūdaini produkti var dot uzņēmumam reputāciju par sliktu kvalitāti, kaitējot klientu uzticībai. Tas var izraisīt preses kritiku un negatīvus komentārus par sociālo mediju vietnēm, jo patērētāji dalās savās bažās ar citiem. Atvainojiet par problēmu un atbildiet uz sociālo mediju komentāriem. Dialoga veidošana, nevis kritikas ignorēšana, palīdz atjaunot pozitīvas attiecības ar patērētājiem un plašsaziņas līdzekļiem, kas ir galvenais solis uzņēmuma tēla atjaunošanā.
Noteikt cēloņus un rīkoties
Problēmas atkārtošanās novēršana ir svarīgs solis uzņēmuma tēla atjaunošanā. Identificējiet cēloni un rīkojieties, lai uzlabotu veiktspēju vai novērstu defektu. Piemēram, jūs varat ieviest jaunas kvalitātes kontroles procedūras, pieņemt darbā papildu kvalitātes inspektorus vai ieguldīt automatizētās pārbaudes sistēmās. Ļaujiet klientiem uzzināt, ka esat rīkojies un paziņojis par izmaiņām, izmantojot presi vai sociālo mediju.
Koncentrējieties uz spēcīgāka attēla veidošanu
Pievēršoties tūlītējai attēla problēmai, koncentrējieties uz jautājumiem, kas stiprinās jūsu uzņēmuma reputāciju. Forbes atzīmē, ka ieinteresētās personas pievērš uzmanību septiņiem galvenajiem uzņēmuma darbības rādītājiem: produktu kvalitāte, inovācija, finanšu rezultāti, pilsonība, vadība, darba vieta un pārvaldība.
Padariet attēlu par stratēģisku prioritāti
Saskaņā ar Reputācijas institūta datiem uzņēmumi ar spēcīgu reputāciju ir vairāk nekā 150 procenti vairāk nekā ar zemu reputāciju. Vecākajiem vadītājiem jāatbalsta uzlabošanas programma un jāmudina darbinieki iegādāties izmaiņas. Ja nepieciešams, nolīgt sabiedrisko attiecību firmu, kas specializējas reputācijas vadībā, lai konsultētu un īstenotu programmu, lai paziņotu par izmaiņām.
