Kā sabiedrības viedoklis jūsu uzņēmumam var noteikt, vai esat veiksmīgs vai neizdevies. Autors un starptautiskais vadītājs Carol Kinsey Goman uzskata, ka lielākā daļa cilvēku veido spēcīgus viedokļus septiņu sekunžu laikā, un, tiklīdz viņi to izdarīs, var būt grūti mainīt šos viedokļus. Lai gan publiskā tēla politika un proaktīvi pasākumi bieži vien ir efektīvi, lai novērstu situācijas un problēmas, kas var kaitēt jūsu uzņēmuma tēlam, ir svarīgi, lai būtu „B plāns”.
Esiet pārredzami un patiesi
Situācijas, kas var kaitēt jūsu uzņēmuma attēlam, ietver sliktu pakalpojumu vai kvalitāti, tiesas prāvas, iekšējo zādzību vai krāpšanu, nelaimes gadījumu darbā vai dabas vai cilvēka izraisītu katastrofu. Ilinoisas Universitāte iesaka, ka situācijās, kas saistītas ar juridiskiem jautājumiem, neļaujiet jūsu advokātam noteikt, kā jūs atbildēsit, jo visbiežāk viņa uzmanība ir vērsta uz juridiskā rezultāta mazināšanu, nevis uz publiskā tēla uzlabošanu. Esiet tik pārredzami un patiesi, kā jūs varat, atzīt savas kļūdas un nekavējoties sākt darīt visu, kas nepieciešams, lai atjaunotu jūsu uzņēmuma uzticamību.
Īstenot ārkārtas komunikācijas plānu
Izdodiet oficiālu paziņojumu, kurā jūs pievērsieties kādam jautājumam vai problēmām, ar kurām saskaras jūsu uzņēmums. Lai pārliecinātos, ka tas notiek ātrāk, nevis vēlāk, jums ir jābūt ārkārtas komunikācijas plānam, kas ir gatavs īstenot brīdī. Plānā jānorāda, kurš ir atbildīgs par oficiāla paziņojuma sagatavošanu, identificē uzņēmuma pārstāvi un identificē galvenās darbības, piemēram, paziņojot par galvenajiem darbiniekiem un atbildot uz telefona zvaniem. Turklāt plānā jāapraksta, kā jūsu pārstāvis sniegs publisku ziņojumu.
Nekavējoties rīkojieties
Uzņēmuma tēla uzlabošana prasa laiku un pūles, tāpēc sāciet strādāt, tiklīdz iespējams. Savienojums ar jūsu mērķa tirgus klientiem un sabiedrību kopumā ir laba vieta, kur sākt. Piemēram, ziedot labdarībai vai cits cienīgs cēlonis vai sponsora kopienas pasākums. Ieviest mediju attiecību kampaņu, kas aizvieto neitrālu vai negatīvu publicitāti ar pozitīvām lietām, ko vēlaties, lai sabiedrība uzzinātu par jūsu uzņēmumu.
Izveidojiet jaunu publisku attēlu
Jūsu uzņēmuma nosaukumam jābūt vienam no jūsu lielākajiem aktīviem. Lai gan nosaukuma maiņa nav praktisks risinājums, ir būtiski mainīt to, kā klienti jūtas par jūsu vārdu. Piemēram, jūs varat mainīt uzņēmuma logotipu, iekļaujot tajā moto vai paziņojumu, kas izmanto vārdus vai frāzes no jūsu misijas paziņojuma. Visur pievienojiet šo jauno vizuālo paziņojumu, tostarp darbinieka vārda atzīmes, biznesa vēstuļu veidlapas un mārketinga un reklāmas kampaņas. Īstenoto solījumu īstenošana un īstenošana var būt tālu, lai uzlabotu uzņēmuma tēlu.
