Tirgus apsekojumi ir veids, kā uzņēmumi iegūst informāciju par saviem klientiem un patērētājiem, kas nav klienti, vai uzņēmumiem, un kā šie klienti vai patērētāji aplūko uzņēmuma produktus un pakalpojumus salīdzinājumā ar konkurētspējīgiem produktiem. Tirgus pētījumi var būt kvalitatīvi vai kvantitatīvi. Kvalitatīvie apsekojumi tiek izmantoti, lai iegūtu informāciju nelielā mērogā, bet kvantitatīvās aptaujas ir vairāk paredzamas visā iedzīvotājiem. Ir vairākas tirgus izpētes metodes, ko uzņēmumi var izmantot, lai iegūtu vērtīgu informāciju par saviem klientiem.
Fokusa grupas
Fokusa grupas ir kvalitatīva tirgus izpētes metode. Uzņēmums var intervēt klientus no dažādām demogrāfiskām grupām, pamatojoties uz vecumu, ienākumiem vai dzimumu. Fokusgrupas mērķis ir iegūt vispārēju priekšstatu par to, kā šie cilvēki iepērk konkrētus produktus un kādus produktus viņiem patīk vislabāk. Pēc tam uzņēmums var ieviest vairākus jaunus jēdzienus, piemēram, pārtiku, un aptaujāties par cilvēkiem patīk un nepatīk par produktu.
Vienas pārbaudes uz vienu
Jaunu produktu ieviešanai parasti tiek izmantoti vienreizēji tirgus pētījumi, cita kvalitatīva tirgus izpētes metode. Piemēram, uzņēmums var novērot klientu, kurš darbojas ar jauna veida programmatūru. Intervētājs pēc tam jautā klientam un citiem, kā viņiem patīk jaunā programmatūra un vai viņi to iegādāsies. Beta testos bieži tiek izmantoti viens pret viens apsekojums, lai izlīdzinātu problēmas, pirms produkts nonāk valsts līmenī.
Klientu apmierinātības tālruņa apsekojumi
Daudzi apsekojumi tiek veikti pa tālruni, piemēram, klientu apmierinātības apsekojumi. Klientu apmierinātības aptaujas mēra klientu apmierinātības līmeni attiecībā uz uzņēmuma produktiem, pakalpojumiem, cenām un citiem galvenajiem atribūtiem. Šie apsekojumi ir daudz kvantitatīvāki, jo uzņēmumi veic simtiem apsekojumu, lai viņi varētu noteikt, kur tiem ir būtiskas priekšrocības vai problēmas. Pēc tam var veikt izmaiņas, lai labotu šos jautājumus.
Pasta aptaujas
Uzņēmums var izmantot aptaujas ziņojumu, lai noteiktu, kāpēc daži klienti ir pārtraukuši savu produktu iegādi. Programmatūras uzņēmumi dažreiz izmanto šo kvantitatīvo tirgus izpētes metodi. Informācijas aizpildīšanai respondentiem var sniegt nelielu stimulu, piemēram, $ 1 vai $ 2. Aptaujas pa pastu bieži vien ir ļoti informatīvas, jo persona var uzrakstīt papildu komentārus.
Tiešsaistes aptaujas
Tiešsaistes aptaujas bieži parādās uzņēmuma tīmekļa vietnēs kā pop-up. Šīs tirgus izpētes metodes var aktivizēt jebkurā laikā, lai sāktu vākt demogrāfisko informāciju vai praktiski jebkuru informāciju, par kuru uzņēmums meklē. Pēc tam aptauju var izbeigt, tiklīdz ir aizpildītas pietiekamas anketas. Tiešsaistes aptaujas reizēm var būt neparedzamas, jo nav iespējams kontrolēt to personu veidu, kas atbild, saskaņā ar All Business vietni (skatiet saites Atsauces).
