Klientu apkalpošana ir visu uzņēmumu galvenais mērķis. Lai novērtētu klientu apmierinātību un apmeklētāju apmierinātību, uzņēmumi un uzņēmumi izmanto interviju intervijas. Šīs intervijas sniedz ieskatu klienta prātā un ir efektīva mārketinga pētījumu metode klientu atsauksmes apkopošanai. Klientu pārtveršana ir intervija, lai palīdzētu uzņēmumiem uzzināt par klienta pieredzi, zīmola atsaukšanu, atpazīšanu un daudziem citiem viedokļiem. Šādi savāktie dati ir autentiski un atspoguļo klienta patiesās izjūtas, jo viņa mijiedarbība ar uzņēmumu joprojām ir svaiga atmiņā, un viņš var atcerēties sīkākas detaļas.
Intercept Hot Spots
Klientu pārtveršanas intervijas un aptaujas ir bieži sastopamas ielās, mazumtirdzniecības vietās, iepirkšanās centros, gadatirgos, šovos un citās vietās, kur būtu saprātīga mērķa klientu aktivitāte. Klienti sniedz tūlītēju atgriezenisko saiti par savu pieredzi veikalos, displejā redzamajām precēm un darbinieku uzvedību un profesionalitāti. Uzņēmumi cenšas zināt, kāpēc daži cilvēki atstāja veikalu, neveicot pirkumus. Inspektori parasti veic pareizos jautājumus un spēj novērtēt klientu viedokli un veiksmīgi slēpt gadījuma pircējus pircējiem.
Anketas un loģistika
Sagatavojiet piemērotu anketu, kuras vienīgais mērķis ir izmantot augstas kvalitātes mārketinga izpētes instrumentus. Anketai jābūt labi aprīkotai un labi pārdomātai, uzsverot katras detaļas nepieciešamību. Eksperti sagatavo efektīvas anketas, kas aptver visas būtiskās tēmas. Pielāgota anketa katram projektam palīdz rūpīgāk un detalizētāk novērtēt klientu apmierinātību. Pieredzējuša tirgus izpētes komanda palīdz apmācīt un uzraudzīt intervējošos intervētājus. Dati, kas savākti ar pārtveršanu, pirms ziņojuma iesniegšanas tiek analizēti pareizi.
Kāpēc Intercept intervijas
Intercept intervijas ir efektīvs līdzeklis, lai novērtētu patērētāju apmierinātību un viedokļus par organizāciju. Intercept intervijas tiek veiktas, lai uzzinātu par klientu vēlmēm un uztveri, kas ietver iespējamās izmaiņas un uzlabojumus. Intercepts tiek izmantots, lai vāktu statistikas datus, tostarp tirgus segmentu apjomu konkrētā reģionā, aplēses par ienākumiem, kas var rasties, ja produktu vai pakalpojumus izmanto, un sagatavot klientu demogrāfisko profilu. Šajos apsekojumos bieži tiek sniegta informācija par visu iedzīvotāju prasībām, viedokļiem un uzvedību.
Klienta iejaukšanās priekšrocības un trūkumi
Intercepts var veikt ātri, un ir pieejama arī tūlītēja pārskatīšana. Šī metode ir rentabla un var piekļūt daudziem mērķa klientiem. Aptaujas lapas ir labi strukturētas, tāpēc jūs varat izdarīt secinājumus īsā laikā. Galvenais trūkums ir tas, ka tas ietver ērtu paraugu ņemšanu, kas bieži vien nozīmē nelielu parauga lielumu, tāpēc rezultāti var neatbilst patiesajam attēlam. Tomēr interviju intervijas vairumā gadījumu ir tikpat ticamas kā citas dārgākas un visaptverošas apsekojuma metodes.
Lietas ko darīt
Iegūstiet tūlītējus atzinumus no klienta un reģistrējiet viņas pieredzi. Rīkojieties ātri, kad klients pauž neapmierinātību. Informējiet pareizos cilvēkus, lai viņi varētu veikt korektīvus pasākumus. Izveidojiet precīzas apmācības prasības un apbalvojiet tos klientu apkalpošanas pārstāvjus, kuri savu darbu veic ārkārtīgi labi. Padariet klientu apmierinātību par galveno mērķi un koncentrējieties uz klientu apkalpošanu un aprūpi.
