Kā runāt ar klientiem. Ikvienam ir šausmu stāsts par sliktu klientu apkalpošanu. Katrs uzņēmuma īpašnieks vēlas zināt, kā mācīt darbiniekus sazināties ar klientiem. Spēja sarunāties ar klientiem ne tikai uzlabo šo vienreizējo pieredzi, bet arī labo gribu par uzņēmumu un veicina atkārtotu biznesu. Pareiza klientu apkalpošana ir pamats sarunām ar klientiem; šeit ir, kā mācīt labu klientu saziņu.
Paturiet acu kontaktu ar klientu vai klientiem neatkarīgi no tā, vai jūs runājat vai klausāties. Pat ja jūs esat pasaules labākais klausītājs, klients neticēs, ja jūs skatāties uz grīdas. Saskare ar acīm rada savienojumu ar klientu.
Pievērsiet uzmanību klientiem, ja viņiem ir problēma. Ja ir sūdzība, ātrākais veids, kā palīdzēt atrast risinājumu, ir mēģināt izprast klienta dilemmu. Ievietojiet savus apavus un uzdodiet jautājumus, lai labāk izprastu viņu problēmas. Tas ne tikai palīdzēs jums tikt galā ar šo problēmu, bet arī uz labo gribu.
Risiniet stresu vienmērīgi un konstruktīvi. Runājot ar klientiem, var būt saspringts un intensīvs, bet neatkarīgi no tā, cik spēcīgas var būt jūsu iekšējās jūtas, sazinoties vienmēr palikt mierīga. Tas palīdz klientam palikt mierīgam un jūtot sajūtu par jūsu situāciju.
Uzziniet savu uzņēmumu iekšā un ārā. Piemēram, varbūt jūs strādājat tikai veikala elektronikas nodaļā, bet jūsu interesēs ir vismaz mazliet uzzināt par citiem departamentiem, piemēram, atrašanās vietām un pārdošanu. Padomā par to, kā šī mentalitāte attiecas uz jūsu profesiju.
Atbildiet uz jebkuru jautājumu godīgi. Vienmēr pastāstiet patiesību, it īpaši, ja jums nav atbildes. Klienti respektē, kad jūs viņiem sakāt, ka jums nav atbildes, bet var palīdzēt atrast kādu, kas var atrisināt viņu problēmu.
