Klientu attiecību pārvaldība vai CRM, un piegādes ķēdes pārvaldība, vai SCM, ir gan uz programmatūru balstītas biznesa sistēmas. Galvenā atšķirība ir tā, ka CRM ir mārketinga process, bet SCM ir izplatīšanas process. Izmantojot abas sistēmas, uzņēmumi paļaujas uz programmatūru, lai veicinātu efektīvāku un efektīvāku uzņēmējdarbību un apkopotu informāciju, lai veiktu prognozes.
CRM pamati
CRM ir datu bāzes programmatūras izmantošana klientu datu vākšanai, analīzei un interpretācijai. Mērķis ir panākt mērķtiecīgāku mārketinga, pārdošanas un servisa darbību, lai uzlabotu lojālas attiecības ar galvenajiem klientiem un ilgtermiņā virzītu vairāk ieņēmumu un peļņas. Lai gan daudzi darbinieki var piedalīties CRM sistēmā, to pārrauga mārketinga nodaļa.
SCM pamati
SCM ir programmatūras izmantošana, lai pārvaldītu automatizētu transportēšanu un loģistiku ar piegādātājiem vai pircējiem. Uzņēmums, kas izmanto SCM, sinhronizē savu uzskaites programmatūras programmas piegādātājiem, lai varētu ātri papildināt krājumus, kad preces kļūst zemas. Mērķis ir panākt lielāku uzticēšanos, efektīvām piegādes ķēdes attiecībām, lai samazinātu izplatīšanas izmaksas un optimizētu ieņēmumus.
