Saistību mārketings un klientu attiecību pārvaldība (CRM) ir cieši saistītas uzņēmējdarbības koncepcijas. Tomēr pieredzējušākie mārketinga speciālisti piekrīt, ka CRM ir attiecību mārketinga attīstība, kas uzlabo klientu saglabāšanas pamatjēdzienus.
Klientu saglabāšanas pamati
Gan attiecību mārketings, gan CRM ir balstīti uz ilgstošu pārliecību, ka klientu saglabāšana un klientu lojalitātes veidošana laika gaitā ir būtisks faktors ilgtermiņa biznesa panākumiem. Katra koncepcija attiecas uz uzņēmējdarbības noteikumu ieviešanu, kas mēģina vienreizējos darījumu darījumus pārvērst par pastāvīgām klientu attiecībām.
Attiecību mārketings
Attiecību mārketings parādījās 1980. gados un deviņdesmitajos gados, kad uzņēmumi pārtrauca darbību, kas vērsta uz darījumiem. Tā koncentrējās uz ideju par jaunu klientu uzņemšanu un izvietošanu atsevišķās klientu grupās vai tirgus segmentos un pēc tam mārketingu grupām, pamatojoties uz to vietu klientu dzīves ciklā. Galvenie punkti ir pielāgotais mārketings patērētāju grupām un interaktīvās komunikācijas.
Klientu attiecību pārvaldība
Klientu attiecību pārvaldība, kas, domājams, tika radīta 1999. gadā, sākotnēji kļuva par tehnoloģiski vadītu biznesa procesu, kas izmantoja datu bāzes mārketinga iespējas. Kaut arī CRM galvenais uzsvars joprojām ir spēcīgu klientu attiecību veidošanā un uzturēšanā, tas ir daudz sarežģītāks un vispārīgāk atsaukts uz vispārējo mārketinga darbību sastāvdaļu vairumam uzņēmumu. CRM mēģina iet soli tālāk par attiecību mārketingu, pielāgojot mārketinga un biznesa risinājumus katram klientam, balstoties uz bezgalīgu datu glabāšanas un izguves iespējām.
