Six Sigma ietver virkni prakses, kuru mērķis ir identificēt, analizēt un novērst defektu cēloņus procesā vai produktā. Defekts nav vienkārši problēma ar produktu; tas ir kaut kas, kas liek uzņēmumam darboties lētāk, lēnāk un ar gala rezultātu, kas samazina klientu apmierinātību. Klientu piesaiste un pastāvīga izvēle ir Six Sigma galvenais mērķis.
Vispārējā uzņēmējdarbības uzlabošana
Six Sigma metodoloģija ir vērsta uz uzņēmējdarbības uzlabošanu. Turklāt, samazinot defektu skaitu jebkurā konkrētā ražojumu skaitā, uzņēmumam, kas izmanto Six Sigma metodes, jācenšas uzlabot visus pieejamos līdzekļus. Tas nozīmē identificēt un novērst problēmas neatkarīgi no tā, kur tās notiek. Six Sigma aicina kaut ko, kas sabojā biznesa funkcionalitāti tādā veidā, kas palielina defektus, palielina izmaksas, palēnina produktivitāti vai samazina klientu apmierinātību par sāpju avotu. Šo sāpju avotu likvidēšana vai atveseļošana izraisa vispārēju uzņēmējdarbības uzlabošanos.
Novēršanas defekti / mainīgums
Visiem uzņēmumiem, kas meklē uzlabotus numurus, ir jāsamazina ražoto defektīvo produktu vai pakalpojumu skaits. Bojātie produkti var neatgriezeniski kaitēt klientu apmierinātības līmenim, jo katrs klients, kas nonāk pie trūkumiem, kļūst par potenciālu zaudēto klientu - un tāpēc, ka neapmierināts klients mēdz nodot vārdu par šo bojāto produktu. Tad jums ir jānovērš defekti, kas var ievērojami palielināt pētniecības un ražošanas izmaksas.
Samazināt izmaksas
Samazinātas izmaksas ir vienādas ar lielāku peļņu. Uzņēmumam, kas īsteno Six Sigma principus, ir jācenšas samazināt izmaksas, kur vien tas iespējams, nesamazinot kvalitāti. Izmaksu samazināšanas potenciāls pastāv visā uzņēmumā. Iegūt lētākas izejvielas ar vienādu vai salīdzināmu vērtību; samazināt transporta izmaksas, izmantojot alternatīvas piegādes metodes; racionalizēt ražošanas un kvalitātes kontroles procesus ar automatizācijas vai uzlabotas iekārtas tehnoloģiju; samazināt personāla izmaksas ar ārpakalpojumiem, samazināšanu vai citām metodēm; vai samazināt īres maksājumus, pārvietojot ražošanas vai pārdošanas iespējas uz dažādām vietām. Pat videi nekaitīgākas uzņēmējdarbības prakses ieviešana var samazināt izmaksas, jo elektroniski ieslēgta elektronika, pārstrādāts papīrs un samazināts atkritumu daudzums var būtiski ietekmēt. Nekādas izmaiņas nav pārāk mazs, lai apsvērtu.
Uzlabojiet cikla laiku
Jebkurš laika samazinājums, kas nepieciešams produkta ražošanai vai pakalpojuma veikšanai, nozīmē ietaupīt naudu gan uzturēšanas, gan personāla algās. Turklāt klientu apmierinātība uzlabojas, ja gan mazumtirgotāji, gan gala lietotāji saņem produktus ātrāk, nekā gaidīts. Uzņēmums, kas ātrāk var iegādāties produktu klientam, var uzvarēt savu biznesu neatkarīgi no kvalitātes vai izmaksu jautājumiem. Ir iemesls, kāpēc 20. gadsimta laikā ātrās ēdināšanas pārtika bija galīgais jēdziens.
Palielināt klientu apmierinātību
Sāpju avoti, ko Six Sigma metodika cenšas novērst savstarpēji saistītām. Klientu apmierinātība ir atkarīga no visu sešu Sigma citu mērķu veiksmīgas atrisināšanas. Bet klientu apmierinātība ir pats mērķis. Katram uzņēmējdarbības pašpietiekamības aspektam, sākot no mārketinga stratēģijām līdz pārdošanas personāla darbībai, var būt pozitīva vai negatīva ietekme uz klientu apmierinātību. Meklējiet pozitīvu klientu atbildi uz šīm pašizpausmēm, un klientu apmierinātība uzlabosies.
