Persona, kas apkalpo klientus kā daļu no viņa darba, bieži sastopas ar mutisku uzmākšanos no dažiem cilvēkiem, kurus viņš apkalpo. Daudzos gadījumos šī ļaunprātīga izmantošana var būt biedējoša, pazemojoša un apburoša. Tomēr tikai dažos gadījumos šī mutiskā vardarbība pret likumu. Tomēr, lai gan personas rīcība pret klientu apkalpošanas pārstāvi nevar būt likuma pārkāpums, pārstāvim nav nepieciešams kalpot personai.
Verbālā vardarbība
ASV Konstitūcijas pirmais grozījums nodrošina indivīda tiesības uz vārda brīvību. Tas nozīmē, ka personai ir tiesības lietot bezjēdzīgu, naidīgu un pat biedējošu valodu, nebaidoties no apcietināšanas. Tas nozīmē, ka personai ir atļauts mutiski ļaunprātīgi izmantot personu, kas strādā uzņēmumā, nepārkāpjot likumu, izņemot atsevišķus gadījumus.
apkalpošana
Tomēr, lai gan uzņēmumam nav atļauts policijai ziņot par mutiski ļaunprātīgu klientu, tai nav jākalpo verbāli aizskarošam klientam. Lielākajai daļai uzņēmumu ir tiesības pēc saviem ieskatiem nodrošināt vai atteikties no klientiem. Kamēr atteikums sniegt pakalpojumu nav balstīts uz diskriminācijas formu, ti, atteikšanos sniegt pakalpojumus personai viņa rases dēļ, tas ir likumīgs.
Draudi
Tomēr ir vairāki likumi, kas ierobežo cilvēku spēju lietot draudošu valodu. Lai gan nav federālo likumu, kas liedz cilvēkiem izmantot draudošu valodu - vismaz pret privātpersonām - daudzās valstīs ir likumi, kas liedz cilvēkiem draudus. Tātad, ja mutiski ļaunprātīgs klients apdraud uzņēmuma pārstāvja kaitējumu, tad persona var būt pretrunā likumam, pamatojoties uz valsts likumiem.
Apsvērumi
Uzņēmums var novērst mutisku vardarbību no klientiem vairākos veidos. Piemēram, uzņēmumam, kas vēlas atteikt pakalpojuma sniegšanu klientam, var atļaut pasūtīt klientu atstāt tās telpas. Ja klients to neizdara, uzņēmumam var tikt atļauts iekasēt personu no pārkāpuma atkarībā no incidenta vietas.
